11
Получил кредитную карту в сентябре 2018 года.
Решил ей воспользоваться в рамках акции «7 дней».
На сайте были представлены правила акции, где указаны транзакции, которые можно проводить без комиссионного снятия средств с карты в течении семи дней с момента получения карты. В данном файле не указано, что при снятии через сторонние источники будет взиматься комиссия а наоборот указано что можно пользоваться «ДРУГИМИ» ресурсами, поэтому я сделал перевод в период до семи дней после получения карты через приложение тинькоф банка card to card. После чего с меня была удержана комиссия, с чем я не согласен так как в файле с сайта втб и по информации диспетчеров втб и по информации менеджеров в офисе банка по адресу Луначарского дом 11 по акции четко оговорены были все её условия.
В момент обращения в банк 20 сентября 2018 года условия акции по использованию средств без удержания комиссии были следующие:
«Транзакции по безналичным переводам (списание) средств, в том числе через ВТБ-Онлайн и др.» (С)
В подтверждение текста есть письмо на электронной почте с файлом, содержащим условия акции от менеджера банка втб24.
АРГУМЕНТ:
Удержание комиссии противоречит условиям проводимой акции «7 дней».
ТРЕБОВАНИЕ:
Вернуть сумму удержания комиссии 6 т. р.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
1. Отправил обращение через диспетчерскую службу 20 сентября 2018 года
N СР-5887956
Срок рассмотрения до 11 октября 2018 года ПРОСРОЧЕН.
5 дней еще ждал ответ.
2. 16 октября 2018 года обратился по телефону на горячую линию банка и было указано что заявка на рассмотрении и банку требуется больше времени для принятия решения.
3. 2 ноября 2018 года очередной раз обратился на горячую линию банка чтобы выяснить новый срок ответа банка на мое обращение.
Диспетчер срок указать не смог.
Оставить комментарий для моей заявки чтобы срок был определен он отказался.
На мой вопрос существует ли регламент по работе с клиентами, где указан срок на ответ по обращению клиентов был дан ответ: такого регламента в банке втб24 не существует, ожидайте ответа банка.
4. Официальную информацию, представленную банком на сайте и высланную мне менеджером по работе с клиентами, содержащую условия акции «7 дней» предоставлю по запросу.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения.
В настоящее время Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислена на Вашу карту.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5». Для нас это будет лучшей наградой!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью