8
Добрый день!
27.04.2019 года обратилась в ваше отделение по адресу проспект Луначарского 11, к. 1 по вопросу отсутствия у меня регистрации в системе ВТБ-онлайн. Отдельная претензия — по очереди в отделении, в которой пришлось провести 45(!) минут, при том, что на талоне было указано, что передо мной всего 7 человек(!!!). Я объяснила сотруднице, что при выдаче автокредита в салоне сотрудник сказала,что выдаст мне дебетовую карту для оплаты кредита, но не может настроить мне интернет-банкинг, т. к. не имеет соответствующего доступа. После решения вопроса (хотя и пришлось несколько раз объяснить сотруднице ситуацию разными словами, т. к. она упорно отправляла меня в банкомат за паролем или на горячую линию — а пароль и УИН у меня уже был на руках), сотрудница предложила мне оформить Мультикарту с опцией «Заёмщик», чтобы снизить переплату по кредиту, т. к. в месяц обращения выплата в рамках акции производится по максимальной ставке. Я уточнила, не влияет ли на работу опции то, ч то у меня автокредит, взятый в салоне — сотрудница уверила меня, что проблемы нет — и правда, мы не нашли в тарифах и описании опции на сайте противоречащей информации. Сотрудница настаивала на оформлении карты в отделении, сказав, что необходимо сразу, сейчас внести сумму денег не менее комиссии за выдачу карты, 249руб., — на карту, которая вернется при соблюдении условий. При этом, возможность бесплатно подать заявку на неё на сайте она отрицала (ваш сайт в последствии рассказал мне об обратном).
Получив карту, чуть позже я узнала, обратившись в чат в приложении за уточнением, как производится расчёт разницы для выплаты, что ряд ваших сотрудников утверждает, что выплата мне положена, а ряд других сотрудников — что нет, т. к. на автокредит эта опция не распространяется.
Я как клиент — в замешательстве, часть сотрудников банка вводит меня в заблуждение — навязывая услуги, в том числе платные, в качестве залога получения других услуг, а другая часть сотрудников отвечает, что прокомментировать эту ситуацию они не могут, но никаких выплат по их мнению мне не положено.
Прошу разобраться в этой ситуации срочно, т. к. у меня ограниченные сроки, а переплачивать комиссию ни за что попросту накладно, и вообще вся ситуация выглядит как умышленное мошенничество, вымогательство средств у клиентов и навязывание услуг, не говоря уже о неточных тарифах, в которых попросту нет пункта, где было бы написано, распространяется ли эта опция на автокредит — но нет и противоречащей.
Жду вашего ответа здесь и дубль на электронную почту.
Виктория
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
В апреле 2025 года я получила Федеральную субсидию в размере 450 000 рублей на ипотеку ПАО "Сбербанк". Объект и... Читать полностью
Ответила на почту, но мне два дня не отвечают. Подскажите, когда ожидать ответа? Читать полностью
у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью
в поддержке в приложение игонрят и не дают никакой помощи Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Хорошо, если почта не является средством связи, пусть ваш банк снимет блокировку с приложения, и я буду общаться с... Читать полностью
Здравствуйте. 3 сентября приостановили операции по карте ,на что в спешке в чате выбрала закрыть счет, попросили ук... Читать полностью
Сбербанк направил нотариусу не достоверные сведения по открытым и закрытым счетам, вкладам умершего вкладчика... Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью