23
Добрый день, Нонна.
К сожалению Ваши координаты невозможно найти на сайте банка, поэтому обратимся здесь.
Моя компания является клиентом вашего банка (название ее не указываю, но, исходя из нумерации документооборота, Вам не составит труда его найти).
5 августа 2019 г. по системе электронного документооборота с банком нам поступил запрос от банка: «Альфа-Бизнес Онлайн», от 05 августа 2019, № 190805 021642:
«Здравствуйте!
Вы проводили операции, по которым необходимо предоставить дополнительные документы для исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Список необходимых документов смотрите во вложении.
Чтобы мы быстро рассмотрели Ваш вопрос, выберите в интернет-банке категорию письма «Обязательный контроль по 115-ФЗ» при отправке документов.
Обратите внимание! Если сведения не будут предоставлены в срок, Ваш доступ к интернет-банку может быть заблокирован.
С уважением, Альфа-Банк.
На указанный запрос мы ответили незамедлительно, направив в банк требуемые документы в этот же день. Ответ зарегистрирован в документообороте 5 августа под номером 190805 023022.
Однако 7 августа безосновательно, либо без изучения предоставленных документов (наш ответ на запрос банка на тот момент имел статус «не обработан») нам были ограничены операции по счету!
Мы разъясняли ситуацию банку в своих устных и письменных обращениях (от 7.08 NU1908070224 и от 12.08 № 190812021462).
Однако на сегодняшний день, по прошествии более чем 10-ти дней с момента предоставления нами документов, наши операции по-прежнему ограничены.
А 15.08 нам поступило сообщение от банка:
«Альфа-Бизнес Онлайн», от 14 августа 2019, № 190814 024480:
«Добрый день!
Мы получили ваше обращение N U1908070224 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.
В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.
Спасибо за понимание.
Команда по работе с обращениями клиентов».
И все!!
ПРОШУ СООБЩИТЬ:
— КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ ПРИ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОКУМЕНТОВ;
— НОРМАТИВНЫЕ СРОКИ ОБРАБОТКИ БАНКОМ ИНФОРМАЦИИ ПО ДАННОМУ ВИДУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
— КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ СО СТРОНЫ БАНКА ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ;
— ИМЕЕТСЯ ЛИ У БАНКА ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В ПРОДОЛЖЕНИИ СОТРУДНИЧЕСТВА.
Заранее благодарен
Уважаемый Клиент,
в настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках обращения N U1908070224. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа Банка.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью