7
Добрый день!
Являюсь держателем Мультикарты ВТБ. В данный момент подключена опция CashBack (из за которой собственно и завел карту).
с 01.10.2019 г. вступили в силу «новые условия обслуживания по картам ВТБ» https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/
Вопрос — как Я, как потребитель мог узнать, что условия используемой мной опции претерпевают принципиальные изменения?
Внимательно ознакомился с опубликованной информацией и понял, что моей опции CashBack изменения не коснулись…
Оказалось что коснулись!
— Вместо того, на что я подписывался, а именно 1% на всё, а при условии оплаты ApplePay и суммы месячных трат более 75т.р. 1% за все и 2,5% cashback за покупки с помощью ApplePay.
— Стало — 0,5% за всё и 1% при тратах более 75т.р.
Изменения мягко говоря не устроили, но понимая что банк имеет право на подобные изменения, а мое право согласиться на них и продолжить пользоваться услугой или отказаться и перестать.
Стал искать информация где и когда меня проинформировали об этом.
И в службе поддержки банка (чат с банком в мобильном приложении) и при личном обращении к сотруднику банка в отделении банка не смогли ответить на этот вопрос, ссылаясь на информацию, со странице по ссылке выше (https://www.vtb.ru/lp/mk-new-usloviya4/).
Несколько раз перечитал информацию и так и не смог найти где и в какой форме было доведено до потребителя информация об изменениях опции CashBack.
В разделе Cash back есть информация про изменения категорий «Авто» или «Рестораны». Но нигде нет не слова про изменения опции CashBack которой пользуюсь я (без авто и ресторанов).
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что отношения между клиентом и Банком регулируются в том числе правилами комплексного обслуживания физических лиц. Хотим отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила, включая приложение к правилам, и тарифы Банка. Банк с целью ознакомления клиентов с правилами и тарифами Банка размещает их путем опубликования на стендах в офисах Банка, на официальном сайте Банка, а также иными способами, установленными договорами о предоставлении банковских продуктов. Информация об изменениях в условиях начисления cash-back была своевременно размещена Банком в тарифах. Изменения вступили в силу с 01.10.2019. Таким образом, нарушений в части информирования клиентов не установлено. Ознакомиться с условиями начисления вознаграждения по опции cash-back Вы можете в сборнике тарифов Банка по пакетам банковских услуг, размещенном на сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify/. Дополнительно отметим, что в настощее время по опции cash-back при обороте от 5000 рублей до 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 0,5%. При обороте свыше 15000 рублей Банк начисляет cash-back на все операции в размере 1%. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью