86
Добрый день, Ольга!
Мною был приобретен товар в программе Мультибонус ВТБ 24.09.2019 за 17040 бонусных балов и плюс 5049 рублей пришлось доплатить, был выбран самый быстрый (6 дней) и дорогой способ доставки, в связи с тем что поставщик не соизволил позвонить и уточнить заказ в течении 5 дней, я решил сделать возврат и отказ от товара. Официально это было произведено 09.10.2019. Как мы можем заметить со дня заказа и дня отмены прошло 16 дней, товар даже не был собран для отправки. Появляется два вопроса: 1) Почему заплатив за самую быструю доставку я в течении 16 дней даже не услышал звонка о подтверждении заказа, и даже не говорю о получении товара? 2) Почему заказывая товар у вас в приложении Мультибонус ВТБ я должен делать отмену заказа не у вас а у поставщика? Приведу пример: Вы купили чайник в каком-то магазине, пришли домой и вам чайник не вписался в ваш интерьер и вы его решили вернуть, вы приходите в тот самый магазин и просите произвести возврат товара и вернуть деньги, а вам в ответ говорят чтобы вы делали возврат у поставщика у которого наш магазин купил этот чайник. Согласитесь что не логично? Идем дальше. Было сделано достаточно много звонков в ваш коллцентр по данному вопросу и каждый раз меня кормили обещаниями что мне перезвонят в течении какого-то времени, и ни разу никто так и не позвонил, звонил всегда я. Очень печальная у вас обратная связь с клиентами, тем самым вы показываете свое отношение к клиенту и решению его проблемы. Я официально создал 3 обращения за 2 месяца и 2 раза дополнения к обращению в связи с тем что в сроки вы не уложились. А и да кстати, ваш банк на момент 09.10.2019 когда был сделан отказ сказал что возврат произойдет в течении 30 дней, по истечении 30 дней я опять позвонил в банк и уточнил почему ничего не вернули, и на что мне сказали что 18.10.2019 пришла вам бумажка о том что сроки возврата денежных средств увеличилась до 60 дней, но я же делал возврат когда было 30 дней, почему так? и кстати как мне сказали что в этой бумажке сказано что поставщик увеличил время возврата, но как может поставщик вернуть какие-то вымышленные БОНУСЫ если они их даже не принимают, они просто приняли мое заявление об отмене заказа и направили письмо мне и вам об отказе и возврате суммы 09.10.2019, какой тут сложный наверно возврат, опираясь на данное письмо вернуть клиенту его деньги и бонусы? далее, по истечении 60 дней мне возвращают 5049 рубле и 11360 бонусов. Вопрос: Где потерялись мои остальные 5680 бонусов? я этими бонусами заплатил вашим сотрудникам за самый быстрый возврат средств? по данному поводу был создано обращение CR-6669276, на что мне пришел ответ о том что вам вернули 5049 рублей и 11360 бонусов, а за остальным обращайтесь к поставщику. У меня есть официально письмо от поставщика (оно вам тоже было отправлено сотрудниками поставщика) в котором сказано, что «Письмо об необходимости вернуть ВСЕ затраченные вами баллы и бонусы мы отправили в банк». Я вот понять не могу это что такая большая проблема которую не возможно решить в течении 10 дней? вы ее решить не можете уже более 2 месяцев. Прошу вас помочь разобраться в кратчайшие сроки с данной проблемой. обращений никаких я больше подавать не буду в ваш коллцентр, если в ближайшее время от вашего банка не поступит решения проблемы по данной ситуации, придется писать официальную жалобу в вышестоящие инстанции. Я устал ругаться с вашим банком.
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью