Список вопросов

Ответ дан

X МОЙ ВОПРОС от 23.11.2019 Заказал 25.09.2019 товар (Ноутбук). Общая стоимость списанных средств...

Иные вопросы

19.03.2020 11:24

ВТБ

Автор

Гость

Омск

X МОЙ ВОПРОС от 23.11.2019
Заказал 25.09.2019 товар (Ноутбук).
Общая стоимость списанных средств по заказу с доставкой составила 24656 р. из них:
— 22382 — списано бонусов;
— 2274 руб. (из них 1608 руб. доплата за товар, 666 руб. оплата доставки).
Затем товара не оказалось, поэтому инициирован возврат бонусов и денег. На 23.11.2019 произведен возврат мне следующих средств:
— 2274 руб. — произведен возврат денежных средств 13.11.2019 на мою карту от Холодильника;
— 21716 бонусов — произведен возврат 22.11.2019 по информации из личного кабинета коллекции.
Итого не вернули 666 бонусов (22382—21716). Когда вернете?
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 24.11.2019
Добрый день! Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать обратной связи.
С уважением, Олеся Афанасьева Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 13.12.2019
Повторно спрашиваю, когда вернёте 666 бонусов?
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 13.12.2019
Добрый день! Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от партнера ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Константин Кротов Отдел клиентской поддержки
Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 10.01.2020
Обращаюсь в третий раз. Когда вернёте 666 бонусов? Дополнительно прилагаю мое письменное обращение в ВТБ от 07.10.2019 и письменный ответ ВТБ от 26.11.2019.
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 10.01.2020
Добрый день. Мы сожалеем о том, что ожидание Вами решения Вашего вопроса оказалось длительным. Ранее был повторно составлен запрос партнеру на уточнение корректности суммы возврата, Ваш вопрос находится в работе, необходимые мероприятия для уточнения информации предпринимаются. По факту получения информации ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. От лица Партнера, Банка и Программы приносим Вам извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Константин Кротов Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)

X МОЙ ВОПРОС от 18.01.2020
В четвертый раз спрашиваю, когда вернёте 666 бонусов? С данным вопросом также неоднократно обращался в Холодильник по просьбе ВТБ, они отвечали, что ВТБ должны все вернуть, а не Холодильник. Дополнительно прилагаю скриншот отправленного письма от Холодильника от 7 ноября 2019, 22:30
Также прилагаю ранее направленный мне ответ Холодильника от 11.10.2019.
«Добрый день! К сожалению, мы вынуждены отменить ваш заказ по причине — «нет товара». Письмо об необходимости вернуть все затраченные Вами баллы и бонусы мы отправили в банк. Информацию о сроках возврата вы можете уточнить на горячей линии ВТБ коллекции +7 495 777 24 24»
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 18.01.2020
Добрый день! Ваше обращение находится в работе. В настоящий момент ответ от профильного подразделения нами не получен. Как только мы получим информацию, Вы будете уведомлены. Надеемся на понимание. С уважением, Ксения Старикова
Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ

X МОЙ ВОПРОС от 20.01.2020
Я всю переписку направил 18.01.2020
на info@vtb.ru (К СТАТИ ОТВЕТ ОТ ВТБ НА 19.03.2020 НЕ ПОСТУПИЛ); order@holodilnik.ru; dispet3@holodilnik.ru
Это ответ от Холодильника: С нашей стороны письмо на возврат средств было отправлено на полную стоимость. Вам надо обращаться в Банк ВТБ. С уважением, Холодильник.ру.
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 20.01.2020
Добрый день! Сообщаем, в настоящий момент данный вопрос находится в работе.
Просим ожидать обратной связи. С уважением, Анна Николаева Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ

X МОЙ ВОПРОС от 16.03.2020
КОГДА БУДЕТ ОТВЕТ НА МОЙ ВОПРОС??? УЖЕ ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА!!! ПОСЛЕ ЭТОГО ВЫ НАЗЫВАЕТЕ СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННЫМ И НАДЕЖНЫМ БАНКОМ!!!
X ОТВЕТ специалиста ВТБ от 17.03.2020
Добрый день! Мы сожалеем о том, что ожидание Вами решения Вашего вопроса оказалось столь длительным, и приносим извинения от лица Банка. Ваше обращение находится в работе. Необходимые мероприятия для ускорения решения Вашего вопроса предпринимаются. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. С уважением, Артур Егназарян Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ

Добрый день!

Ваше обращение Банком было рассмотрено. Позвольте пояснить, что условия и порядок участия держателей карт в программе лояльности определяются Правилами программы лояльности Банка. В соответствии с п. 7.2.7. Правил программы лояльности в случае возврата награды, полностью оплаченной вознаграждением, сумма вознаграждения возвращается на бонусный счет участника в полном объеме, за вычетом суммы доставки, если она не была равна нулю. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для возврата доплаты доставки в размере 666,00 бонусов.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

X МОЙ ВОПРОС от 23.11.2019 Заказал 25.09.2019 товар (Ноутбук). Общая стоимость списанных средств...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка