6
Здравствуйте. Мой вопрос связан с непредоставление мне полной и достоверной информации о финансовой услуге при ее получении, в связи с чем я понесла убытки при использовании услуги.
26. 03. 2020 в банкомате я сняла наличные в сумме 200р. с кредитной карты «100 дней без процентов». В последующем в личном кабинете «альфа клик» я увидела что с моего счёта списано 700р. Я позвонила на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник банка пояснила следующее: за снятие 200р. с меня списана комиссия 500р. В связи с тем, что я превысила лимит на снятие наличных в текущем месяце. Данная информация об условиях использования мне была неизвестна; при снятии наличных на экране банкомата информация о комиссии отсутствовала, в моем личном кабинете сумма в 500 р. не отображается как комиссия, указана общая сумма расхода по счету 700 р.
А главное, что при заключении договора на кредитование, дополнительного соглашения и договора на ДКБО информация о иных комиссиях, кроме комиссии (платы) за годовое обслуживание и платы за кредит(проценты) мне не предоставлялась. Я внимательно повторно перечитала указанные документы и не нашла там никакой информации о размере комиссии за снятие наличных как в пределах лимита, так и при его превышении. Указано только о платежах при нарушении условий кредитного договора. Информации о том что в случае превышения расхода кредитного лимита в течение календарного месяца наличными банк взимает комиссию в сумме 500 р. (либо иной сумме), я не получала. С тарифами на обслуживание именно моей карты я ознакомлена не была, ссылка на тарифы в договоре отсутствует. В индивидуальных условиях договора указано, что я ознакомлена и согласна с общими условиями договора и с условиями договора ДКБО. На сайте банка очень много разной документации, в которой мне, как потребителю без специальных знаний, разобраться невозможно. Что имеет отношение ко мне, а что нет мне непонятно. Тем более что банк постоянно вносит изменения в свои общие (рамочные) договора, не уведомляя об этом клиентов.
В рекламе кредитной карты на сайте указано что Владелец карты может снимать наличные с неё до 50 000р. в течение месяца без комиссии. Из данной информации непонятно текущий или расчетный месяц имеется ввиду, какой размер комиссии взимается при снятии наличных сверх лимита, а главное информация предоставлена таким образом, что вводит потребителя в заблуждение относительно возможности(невозможности) снятия наличных сверх установленного лимита. Клиент полагая, что раз лимит на снятие наличных превышен, то при проведении такой операции ему в ней будет отказано (некорректная операция например из за недостаточности средств) на данный вид услуги. Банк же проводит операцию по счету в отсутствии лимита, чтобы получить комиссию.
В данном случае имеет место нарушение прав потребителя на получения полной и достоверной информации об услуге (ст. 8, ст. 10, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»)при ее предоставлении банком (злоупотребление правом со стороны банка как более сильной стороны договорных отношений ст. 10 ГК РФ).
Да и сама комиссия за снятие наличных в два с лишним раза превышающая сумму снятия является более чем странной, не создаёт для потребителя отдельного блага, тем более когда потребитель ничего о такой комиссии не знает.
Прошу дать мотивированный ответ на мой вопрос- претензию.
Уважаемый Клиент,
все комментарии относительно вашего вопроса были предоставлены вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью