15
Добрый день!
Брали квартиру в ипотеку с намерением продать ее через несколько лет, не дожидаясь полной выплаты. Знали, что будем ограничены в покупателях. Ипотечную квартиру можно продать покупателю со 100% оплатой или с одобренной ипотекой в том же банке, что и у нас (в данном случае ВТБ)
Спустя почти три года время продажи пришло, за полгода показов нашелся покупатель с одобренной ипотекой в ВТБ.
Собрали документы на согласование нашей квартиры в ипотеку покупателю. И… получили ОТКАЗ!?!?
Оказывается, наша закладная «отдана на хранение» в ДОМ.РФ. В дом.рф данные по закладной «не видят», значит она им не продана, а отдана на хранение, просят указать ее номер. (В чем разница «хранения» и продажи закладной в дом.рф для меня по прежнему не понятно.) я нашла памятку что продажа закладной это совершенно законно, нормально, и для клиента ничего не меняется. Никаких извещений нам не было, мы как платили так и платим ВТБ. Перед выставлением квартиры на продажу я заходила в отделение где оформляли ипотеку и где мне подтвердили, что совершенно спокойно можно ее продавать «банк не обидится и не обеднеет»
После дом.рф мы обратились в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов банка ВТБ, по телефону мне смогли сообщить только то, что закладная в дом.рф находится «на хранении», а информацию о номере и способе продажи квартиры в данной ситуации могут сообщить только по заявке в течении трех дней. Ответа не было ни через три, ни через семь дней. На письменный запрос пришел отказ в предоставлении информации — т. к. «электронная почта не является защищенным каналом связи». По телефону связаться с кем либо очень проблематично — если и пройдешь квест с роботом и дойдешь до оператора — то далее тебя ждет переброс с одного менеджера на другого, в какой то момент связь обрывается и все начинается сначала. Куда идти разбираться — непонятно. Менеджер покупателя попросил неделю на повторное согласование, оно кончилось просто потерянной неделей. Все равно отказ. Без объяснений.
Я бьюсь вторую неделю и не могу ни у дом.рф, ни у менеджера покупателя, ни у отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ выяснить — в чем причина отказа в согласовании моей квартиры на продажу.
Мы полностью уверенные в будущей сделке уже подготовили все для переезда, арендовали жилье в другом городе, уволились с работы! Покупатель уже потерян, нового со 100% оплатой попробуй еще найди.
что делать дальше в такой ситуации совершенно неясно.
Главный вопрос моего эмоционального обращения: В чем причина отказа, и как продать квартиру в нашем случае?
Добрый день!
Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер кредитного договора.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11343479».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью