15
В связи со смертью моего отца обратился к нотариусу для открытия наследственного дела. Так как у отца открыты счета и открыт зарплатный проект в Банке ВТБ (ПАО) нотариус обязал передать в Банк ВТБ (ПАО) официальный запрос о состоянии счетов.
С момента моего первого обращения в Банк ВТБ (ПАО) прошло более 90 дней. Нотариус ответ не получил.
Как это было:
24 июля 2020 г. я лично обратился в филиал Банк ВТБ (ПАО) филиал по адресу Ленинградская обл., Выборг, просп. Ленина, д. 10 . В филиале мне отказали в приеме и регистрации нотариального запроса, ссылаясь на отсутствие полномочий принимать и отвечать на письма и направили в офис Банк ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11.
27 июля 2020 г. я лично обратился с запросом в офис Банка ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, где мне так же отказали в приеме нотариального запроса и его регистрации. Сотрудник банка предложила направить заказное письмо почтой России или DHL по адресу местонахождения банка и предоставила адрес 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.
27 июля 2020 г., 16:26 в отделении почты России 191015, Санкт-Петербург я направил заказное письмо с запросом нотариуса. Заказное письмо 3 августа было доставлено в Банк ВТБ (ПАО) по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.
10 октября 2020 г. нотариусу подтвердил мне по телефону, что Банк ВТБ (ПАО) не прислал ответ на запрос. И сообщил, что с банком ВТБ постоянные проблемы с ответами.
13 октября 2020 г. я обратился в единую справочную службу Банка ВТБ (ПАО) по телефону
В этот же день сотрудники банка прислали SMS с регистрацией моего обращения CR-7349277.
15 октября 2020 г. мне зачитали ответ банка в котором сообщили «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств» и что у банка «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса». Просили «прислать данные на наследодателя ФИО и дату рождения на электронный адрес complaint_book@vtb.ru c указанием в теме письма номера CR-7349277.»
15 октября 2020 г. в 14:22 направил копию нотариального запроса с указанием всей необходимой информаций в соответствии с требованиями сотрудников банка.
21 октября 2020 г. в 11:06 мне поступило SMS уведомлении, что получен ответ.
При попытке получить ответ по телефону
Несколько раз (8 раз) я обращался в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой предоставить мне ответ. Просил назначить мне личную встречу с компетентным сотрудником банка для получения информации, но банк отказывал.
Все мои обращения в службу поддержки записаны:
21.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 21 минут;
26.10.20 разговор 10 минут; 26.10.20 разговор 15 минут.
В результате разговоров, мне сообщают «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств», отказывают во встрече с компетентным сотрудником и сообщают, что «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса».
Прошу помочь в получении ответа на нотариальный запрос.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращения. В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью