83
Всё та же история. Оформлен потребительский кредит 15.11.2021 года на сумму 200 000 руб. Через месяц досрочно выплачено 150 000, из которых только 70 000 ушло в погашение кредита, а 80 000 списались на комиссии банка. Сотрудница банка обманула, сказав, что страховка по кредиту обязательная. А под видом документов на страховку, подсунула на подпись ещё и дополнительные продукты! На все вопросы, говорила, что это один документ, просто пунктов много, поэтому такое колличество листов. Был подключён пакет услуг, страхование жизни и услуга гарантированой ставки. Последняя услуга, мало того, что озвучена не была, так она и не подходила по нашим требованиям! Деньги нужны были наличными, а эта услуга предоставляется только при безнале. В кредитном договоре указан один процент, а по факту на 23% больше! Услугу подключили без ведома клиента, услуга стоила 10 000. Сама сотрудница после подписания договора проводила в кассу, за наличными! То есть она понимала, что просто содрала с клиента 10 000 рублей. Пакет услуг премиум подключен таким же образом, стоит он 24 000. Страхование жизни, которое сотрудник назвал обязательным, оформили на три года. Так же, сотрудница (Мозговая С. В.) сказала, что согласно Федеральным законам, клиент в любое время может отказаться от страховки и ему вернут всю сумму, которая будет на момент возврата, т.е. удержат за столько месяцев, сколько пользовались услугой. 21.01.2022 года , кредит полностью закрыли, написали заявления на возврат страховки. НО! Под видом проданой Страховки жизни, сотрудник Мозговая С. В. Оформила три продукта! Мы оставили обращение на банки ру N 109900690, по которому получили ответ- банк вернёт в полном размере плату за пакет услуг премиум и частично страховку жизни, услугу гарантированной ставки, в размере 10000 банк не возвращает! При общении с сотрудником банка мы спрашивали, какая сумма вернётся. Озвучили 24000 за пакет услуг и 18000 за страхование жизни. Когда мы обратились в другое отделение банка, за получением справки, что задолженность погашена, мы уточнили у сотрудника, а какая же изначально была стоимость услуги "добровольного страхования жизни"? На что сотрудник ответил: 36000 рублей на три года. Соответственно вопрос:
1) мы погасили кредит в полном размере за 2 месяца. Сотрудница Мозговая С. В. Уверила, что деньги за эту услугу вернут за то время, которое мы не использовали, то есть за 34 месяца. А возвращают только за 18 месяцев. Как так?
2) услуга гарантированой ставки не возвращается совсем, почему? Эта услуга вообще никакого отношения не имеет к нашей потребности! То есть представитель банка, подключая эту услугу и зная, что условия по ней не соблюдаются автоматически (т.к. мы при ней получили наличные) наказывает клиента на 10000 рублей? Это называется клиентоориентированностью?
3) и третий вопрос. Когда вообще ждать возврат средств? Прошлый ответ предоставили 21.01.2022 года, сегодня 7.02.2022, а денежных средств так и нет!
Добрый день!
Благодарим за обратную связь. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. В соответствии с нормами части 12 статьи 1 Федерального закона от 27.12.2019 № 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 91 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее - ФЗ № 483) и пункта 3 статьи 958 ГК РФ, в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) и при досрочном прекращении договора страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Обращаем внимание, что под страховой премией понимается часть платежа клиента за подключение к программе страхования, которая фактически была перечислена в Страховую компанию. В п 2.2 Заявления о предоставлении транша, Вы были ознакомлены и согласны с размером платы, которую Банк удерживает в счет компенсации страховых премий, уплаченных Банком, в качестве страхователя. Ранее, по факту Вашего обращения Банком уже был произведен возврат части страховой премии на счет карты "Халва" 26.01.2022г. в соответствии с законодательством РФ. Сумма частичного возврата пересчету не подлежит. Также в указанную дату осуществлен возврат комиссии за пакет расчетно-гарантийных услуг. При подключении услуги "Гарантия минимальной ставки" предоставляется возможность участи в акции "Все под 0!", соответственно получить возврат/пересчет процентов по окончанию срока действия кредитного Договора. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение. Сумма комиссии за услугу возвращена на счет карты "Халва".
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Как сделать так чтобы мне перестал названивать банк? Они звонят и скидывают трубку с 9 утра до 9 вечера. Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка и участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» с... Читать полностью
забоокировали карту, затем нвпиисвла заявление о закрытие счета и возврату моих средств вместе с мною накопленным з... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я вступил в наследство, на счете Совкомбанка мне оставили накопления, с 21 июля 2026 года бы... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Написал отзыв по ссылке от совкомбанка, обещали 500 баллов или рублей, будет ли начисление? Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
Я являюсь участником долгосрочной акции "Дарим 26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций" от Совкомбанка. Добросовестно... Читать полностью
«Я являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка и держателем карты «Халва». В текущем расчетном периоде с моего счет... Читать полностью
Банк предоставил график платежей. Так платеж одной суммой. Где заказть детализацию, чтобы видеть из чего складывает... Читать полностью
В прошлом году, осенью, меня признали банкротом, четыре других банка по закону списали долги и известили БКИ, тольк... Читать полностью
Я гражданин Белорусии. Как и где мне можно оформить не большой кредит. Читать полностью
Здравствуйте,имею кредит в Совкомбанке,старалась выполнять условия по программе Гарантированная ставка,но видимо не... Читать полностью
Здравствуйте, на Банки.ру одобрена заявка в ваш банк на кредит.По факту одобрения нет, что это? Читать полностью
Вышла на просрочку на не большую и в банке говорят что уже судебное решение на руках и надо оплатить всю сумму! Читать полностью
Могу ли сегодня прийти в офис о одобрение кредита? Читать полностью
Совкомбанк меня разочаровал. Сейчас у меня ипотека- Страховая сумма на момент заключения настоящего Договора... Читать полностью
ПАО "Совкомбанк" не имея на то распоряжения либо согласия отраженного в договоре кредитования списал с лицевого сче... Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Мне не начислен кешбек в размере 37%мне начислены 300 балов за ожидание вопрос был задан больше 2 месяцев назад 29.... Читать полностью
Добрый день. При оформлении КК в июне обещали 20% кэшбэка на все. Но вернули только за первую расходную операцию и... Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Как сделать так чтобы мне перестал названивать банк? Они звонят и скидывают трубку с 9 утра до 9 вечера. Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
Добрый день. Я могу открыть накопительный счет, 15.5%. спасибо Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Добрый день!Подскажите, когда ожидать ответ? Читать полностью
Данная организация, ни как не реагирует, я им отправляла письма на электронную почту, звонила по номерам указанным... Читать полностью