40
Добрый день! 09.11.21 г. создавал обращение 211109-0574-774400 на поиск денежных средств в размере 3500 руб. потерянных в ноябре 2021 года, а также на суммы более 20 000руб в январе и 10 000 руб. в апреле 2021 года. Пришло смс оповещение, что рассмотрение вопроса будет до 11.12.2021г., затем, что необходимо еще время и дата указана 10.01.22г. , позже - что дата 09.02.22г. В январе 2022 года ( 10.01.22г) пришло смс о том что денежные средства зачислены. После звонка в банк, выяснилось, что зачислено только 3 491,47р. (комиссия 150р), по оставшимся суммам нет ни какой информации, ожидайте окончания указанного срока рассмотрения 09.02.22г.
09.02.22 смс не пришла, после звонка в банк опять составили новое обращение № 220209-0842-262000 от 09.02.22г. со сроком исполнения 22.09.22. 22.02.22 пришло новое смс со сроком 06.03.22г. и так каждый раз.
Сегодня 14.03.22 пришло смс , о том что у банка нет оснований на возврат денежных средств по другим спорным операциям. Объясните - вы 4 месяца переносили сроки рассмотрения вопроса, что бы сообщить, что нет оснований на возврат? Это точно были сбои в сторонних банкоматах, находящихся за границей.
Такая же ситуация повторилась в декабре 2021 года, после звонка в банк деньги обратно вернули на счет, в течении суток, в полном размере. Тоже был какой то сбой, либо какие то ограничения банкоматов стороннего банка по сумме к выдачи.
Три недели пытаюсь написать письмо в службу омбудсменов сбербанка, на сайте постоянная ошибка и запрос не уходит, пишет обратитесь по телефону. А там опять составят очередное обращение и все повторится.... Кто может разобраться в сложившейся ситуации и как обратиться к омбудсменам?
Я нахожусь за границей, у меня нет онлайн банка, нет возможности проверить баланс карты, каждый звонок в банк требует дополнительных расходов.
Прошу дать пояснение по сложившейся ситуации и направить ответ в кратчайшие сроки.
Здравствуйте.
Проверила - решение прежнее, частично сумму мы вернули на вашу карту. Остальные спорные операции были слишком давно, значительное нарушение срока подачи заявления о спорных операциях, предусмотренного условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк, а также правилами платёжной системы Mastercard Worldwide не позволило банку провести работу по возврату средств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью