51
Добрый день. Я хочу подать жалобу на действия ваших сотрудников по отношению ко мне, как к клиенту банка.
Похожее письмо с описанием проблемы я так же отправляю в электронную приёмную Центрбанка, Роспотребнадзор, а также в администрацию призидента.
Я военнослужащий и в данный момент нахожусь на выполнении специальной задачи за границей РФ, там где нет отделения банка ВТБ.
Суть вопроса в том, что я являюсь зарплатным клиентом, у меня оформлены два кредита (ипотечный и кредит наличными). По работе вашего приложения, а конкретно я не мог зарегистрировать заявление на досрочному погашению кредита наличными, у меня возникли проблемы, я связался с оператором через чат приложения. Оператор мне обьяснил, что технические трудности и предложил заплатить позже.
Утром, около 4 часов, сумма по обязательству была списана со счета согласно договора. На следующий день мне пришло push-увеомление о том что у меня долг перед банком по этому кредитному договору около 1500 рублей и мне их необходимо погасить, также в графике платежей не отображалась оплата за этот месяц. Я связался по горячей линии с банком, там меня долго переключали по различным сотрудникам банка, но вопрос решён не был. Задолженность продолжала оставаться - 1500 + 2600 основного платежа по кредиту, хотя деньги со счета были списаны. В течении нескольких дней на ой счёт стали поступать, а затем сами списываться суммы для погашения кредита. Я сам лично никах действий не совершал.
Я обратился в банк через чат приложения, составил притенщию по поводу неправильного списания средств и наложения на меня штрафов за несвоевременную оплату кредита из моих средств, хотя мной обязательства были выполнены в полном объёме. После обращения через приложение опять последовал очередной платёж, выполненный вашими сотрудниками. Я позвонил на горячую линию и одновременно запустил приложение ВТБ онлайн. Но приложение у меня заблокировал ось. От сотрудников банка и узнал, что действия по моему счету безопасностью банка расценились как мошеннические. Соответственно мои карты заблокировали. Сотрудник колл центра сообщили, что мне необходимо лично посетить офис банка, что я физически в силу того что участвую в спецоперации не могу сделать, т. к мне необходимо вылетить в РФ. Даже купить билет на самолёт я тоже не могу, т. к деньги приходят на карту ВТБ, к которой теперь у меня нет доступа.
В итоге из-за действий вашего банка я и моя семья осталась без средств на существования, ведь деньги на оплату кредитов и переводы семье, я осуществлял с карты ВТБ24, также я потерял доступ к кредитной карте №7701, куда мне необходимо вносить деньги до 20 числа каждого месяца.
Я требую Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне доступ к моему личному кабинету, востоновить мою кредитную историю без записей о просрочках.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью