40
Здравствуйте
Верой и правдой я пользовался Альфа-банком (его дебетовой картой) и все меня устраивало и условия и функционал, до роковой Черной пятницы...
13.11.2022 увидев рекламу о том что в Черную пятницу Альфа-банк предлагает повышенный кешбек на Яндекс Маркет, аж 20%, я подумал что это действительно хорошая возможность сэкономить. Давно хотел приобрести жене один дорогостоящий подарок и вот казалось время пришло.
Прочитав условия акции я понял что сегодня (13.11) последний день когда я могу ей воспользоваться, а затем кешбек вернется к обычным мирским цифрам. Обдумав пару минут я решаю что да, сегодня я куплю любимой подарок.
Первое что меня насторожило, даже спустя неделю у меня не подписывалось у операции сумма кешбека (и по сей день нет). Я решил уточнить у операторов данный вопрос и получить хоть какое-то подтверждение что за данную операцию кешбек будет начислен. Начисляется кешбек через 3-4 дня, а получить его можно будет 10 числа заверил меня оператор (чат с оператором). Только вот прошло уже больше недели а кешбек так нигде и не отображается. Когда я вновь смог достучаться до оператора, он мне начала зачем то рассказывать про систему лояльности карт МИР (чат с оператором).
Понимая что это будет уже долго, я пару раз в день захожу в приложение в попытках достучаться до оператора. Следующий диалог интересный диалог (чат с оператором), мол покупку то я совершил 17.11 а не 13.11. Я попросил уточнить эту информацию т.к. точно платил 13 числа на что получил следующий ответ. Перехожу по ссылке и заполняю форму для детального изучения информации по моему вопросу.
Спустя неделю, 6 декабря на почту мне пришел ответ. Где мне на полном серьезе пишут, что операцию я совершил 17.11, а акция идет по 13.11 и начисление мне не предусмотрено. Обращаюсь вновь в чат с поддержкой, где мне продолжают доказывать что это помутнение в моей голове и операцию я совершил 17.11
Примерно на 5-6 смене оператора понял что тут мне ничего не светит и решил позвонить еще раз на горячую линию в попытка объяснить людям весь казус ситуации. На горячей линии мне ответила девушка, объяснив минут за 10 всю свою историю она составила еще одно обращение и попросила меня написать в диалог чтобы они прикрепили мои скрины из чата в обращение которое она создала.
В течении этих дней мне приходили смс о решении и запуске новых обращений, в которых даже было сказано что мне нужно ожидать кешбек 90 дней от партнера (смс). И последнее из них пришло сегодня одновременно с письмом на почту. В нем сказано что "Ваша покупка совершена не по ссылке из мобильного приложения". Очевидно что я делал её из приложения переходя по их ссылке и максимально ответсвенно подходил к покупке, но тут увы доказать это с моей стороны невозможно, поэтому это прекрасная возможность для Альфа-банка чтобы кинуть своего клиента.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали мне о случившемся. Всё проверила и зачислила кэшбэк на бонусный счёт.
Дело в том, что коллеги несколько раз проверяли выполнение условий. Вашу покупку магазин подтвердил позже, поэтому под условия акции вы не могли попасть и после выяснили, что перехода по ссылке не было зафиксировано. Понимаю, что переход мог не сработать, поэтому пошла вам навстречу.
Простите, что заставили ждать 😔
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите , пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход!Вряд ли вы... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью