321
в январе получила на электронный адрес письмо с просьбой оплатить минимальный платеж по карте. Письмо насторожило, так там указаны мои ФИО. Позвонила на ГЛ банка проверить информацию, мне подтвердили, что ФИО, дата рождения и паспортные данные совпают, на меня оформлена кредитная карта в декабре 2022, два дня ей пользовались, а потом перестали, сейчас там задолженность чуть больше 10000 и нужно внести платеж до 1.02.2023г. Я звонила в субботу, 14.01, девушка составила обращение по этому вопросу, и посоветовала обратиться в полицию. В понедельник, то есть сегодня, я обратилась в полицию, и меня попросили запросить в банке выписку по счету по всем операциям , и информацию где и когда карта оформлена. я вновь позвонила на ГЛ, но сотрудник мне не смогла помочь в этом вопросе, говорила что справка о том, когла и где оформлена карта платная, а выписку не может мне направить, потому что я кодовое слово не знаю. Ну а откуда мне это кодовое слово знать, если я карту эту не оформляла, и ранее клиентом не была. Посоветовала мне получить выписку в приложении, где я не могу зарегистрироваться т.к. не знаю номер счета или карты. Предложила мне смс направить с номером счета, на номер который указан в договоре. А я понятия не имею что там за номер такой указан. Я предлагала пройти идентификацию по паспортным данным, но сотрудник сказала так не получится. В субботу при разговоре с сотрудником такой проблемы не возникло, она предоставила мне информацию по карте, кодовое слово не спрашивала, только серию и номер паспорта. В полиции мне конечно сказали, что они и сами будут делать запрос, но ответ от Банка они будут ждать больше, чем если я обращусь сама. Я не хочу затягивать этот процесс так как потом еще и кредитная история пострадает, до даты платежа пол месяца осталось.
Надеюсь вы мне поможете решить свой вопрос дистанционно, и получить необходимую для расследования информацию.
По возможность так же прошу ускорить рассмотрение моего обращения, которое зафиксировал сотрудник в субботу и дать ответ на электронный адрес, а не по смс.
Приветствую!
Задолженность по договору погашена.
Коллеги связались с вами для предоставления разъяснений и решения вопроса. Извините, что задержалась с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью