58
По кредитной карте 5021 была задолженность за покупки с окончанием льготного периода 30.12 и рассрочка с платежом до 18.01.
28.12 я внесла на счет карты 136 000.
29.12 в приложении банка отобразилась задолженность за покупки по карте 7 рублей. 29.12 я внесла 10 рублей. Как позже выяснилось 10 рублей пошли в счет платежа по рассрочке. 30.12 я внесла на счет 100 рублей, которые тоже оказывается ушли в счет рассрочки. Итого 31.12 на основании задолженности в 7 рублей, банк выставил проценты на сумму 14 590 рублей. Я неоднократно обращалась к сотрудникам в чате для решения данного вопроса. С третьей попытки ими было составлено внутрибанковское обращение и со мной обещали связаться в течении трёх дней, чего не произошло. Сотрудники в чате пояснили, что в моем случае при внесении денег на счет сначала идет погашение задолженности по рассрочке, а уже потом долга за покупки. Тогда банк должен был забрать платеж по рассрочке из первого платежа в 136 000, чего не произошло. Сотрудники утверждают, что в договоре по кредитной карте указано, что платежи гасятся именно в таком порядке. Моя кредитная карта была оформлена задолго до появления рассрочки и таких пунктов в моем договоре нет. Я вносила данные суммы на основании уведомлений в приложении Альфа-банка. Уведомления о том, что 10 и 100 рублей ушли в счет погашения платежа по рассрочке от банка не поступало. Уведомления о необходимости внести платеж по рассрочке раньше для погашения долга за покупки я не получала. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу зафиксировать данное обращение и присвоить ему номер.
Приветствую!
Всё проверила и вернула ранее списанные проценты.
Хочу объяснить почему вышла такая ситуация. При подключении рассрочки выставляем по ней платёж вместе с минимальным платежом по кредитной карте — это 29 число каждого месяца. Когда 28 декабря вы внесли деньги, платёж по рассрочке ещё не выставили, у вас прошло списание на долг по покупкам.
29 числа мы выставили платёж. В этот день вы внесли 10 рублей, и мы списали их на погашение по рассрочке.
Порядок погашения по кредитной карте с рассрочкой такой:
— погашаете просроченные проценты и просроченный основной долг (при наличии);
— погашаете штраф или неустойку за возникновение просрочки, штрафа или неустойки по просроченным процентам, штрафам или неустойкам по просроченному основному долгу (при наличии);
— оплачиваете срочные проценты и основной долг в составе минимального платежа;
— погашаете обязательный платёж по рассрочке с максимальном платежом;
Ошибок с нашей стороны не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью