69
- В начале февраля 2023 г. решила стать клиентом "Альфа - Банк" , чтобы разместить депозиты на выгодных условиях, но знакомство с банком с первых дней принесло только массу негатива. Все началось с того, что знакомый мне прислал ссылку для получения дебетовой карты и открытия вклада. По данной акции обещали выплатить вознаграждение при выполнении определённых условий. Позвонив в КЦ, чтобы узнать условия акции, я поняла, что никто из операторов не знает правила этой акции и все предоставляют разную информацию. Корректной консультации я добиться так и не смогла, но решила все же получить карту. Приехал курьер, который помимо дебетовой карты, стал оформлять ещё и кредитную по умолчанию. Я сказала, что мне это не требуется, то он стал просить забрать эту карту. В итоге я пошла на встречу и получила ещё кредитную карту. Дополнительно он мне помог ещё настроить МБ, чтобы удобнее было обслуживаться. На следующий день решила проверить интерфейс этого сервиса и обнаружила, что у меня открыт ещё и Альфа - счёт, который я сама не открывала и согласие на это не давала, т.к по акции мне нужен был вклад (зафиксирована информация в чате). Сотрудники мне сказали, что нужно для вознаграждения открыть вклад и тогда я открыла его через приложение. Затем ждала, когда придёт вознаграждение. Опять написала в чат, мне прислали шаблон для составления обращения и написали ждать 5 дней, потом ещё 5... Ответ не поступал. Потом пришло смс, что я указала другую дату получения ссылки в обращении и надо все оформлять заново. Я стала опять звонить в КЦ, там меня снова некорректно консультировали. Говорили, что вознаграждения нет из-за сбоя, что данные мои не подтянулись, что я не получила карту, хотя я по оригиналу карты делала покупки, версий было множество, просили снова заявки оставлять, а потом наконец-то нашли в чем причина. Оказалось, что нужно было открыть вклад без пополнения и снятия (в приложении нужно было галочки снимать, чтобы открылся нужный вклад), о чем мне с февраля ни один специалист не сообщил, кроме самого последнего, за что ему огромное спасибо. Но почему 1 оператор из 20, если не из 30 не знал этой информации или специально её не хотел сообщать? Я ведь несколько месяцев и звонила, и писала в чат, и никто не смог верно рассказать о необходимых действиях для выполнения условий акции, а только лишь говорили ждать. Складывается мнение, что банк специально так обучает своих сотрудников или наоборот, не проводит с ними никакого обучения, в результате чего у клиентов складывается негативное впечатление о банке и они несут финансовые потери.
- В связи со сложившейся ситуацией, прошу провести проверку, принять соответствующие меры и произвести начисление вознаграждения мне и отправителю ссылки, т.к. условия акции не были выполнены по вине некорректных действий и консультаций ваших специалистов. Также просьба разрешить ситуацию в кратчайшие сроки, иначе с вами буду расторгать договор и забирать свои ДС из вашего Банка.
Приветствую!
Всё проверила и выплатила кэшбэк вам и другу. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Я внимательно слежу за отзывами клиентов и обращаю внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Проработала с сотрудниками, чтобы такое не повторилось.
Если кредитная карта не нужна, расторгнуть договор можно в приложении.
Извините за этот случай 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью