46
8 марта 2023 я оплатила своей зарплатной картой АБ заказ в Яндекс Маркете. Заказала доставку цветов и еще товары, оплатила обе покупки одним чеком на 6316,00 рублей
Яндекс Маркет не смог выполнить заказ по доставке букетов на 3559,00 рублей и отменил заказ со своей стороны. В этот же день они оформили возврат средств на эту сумму, прикрепили в личном кабинете чек от 08.03.23 в 23.21
Операция на сумму 6316,00 была холдирована АБ, далее списана в полном объеме, о чем гласит: выписка со счета карты, скриншоты из моего личного кабинета АБ. было подано 4(!!!) обращения, одно из которых рассматривали более 20 дней по поводу ответа, что у меня списали 2757,00 рублей и эту информацию я могу посмотреть на выписке из личного кабинета или взять в офисе АБ. А теперь внимание: я была СОТРУДНИКОМ Альфа-банка и мой счет и его выписки СКРЫТЫ и от меня, и от сотрудников допофиса и от сотрудников чат-поддержки, о чем сотрудники отдела обработки обращений, видимо, просто не в курсе. более 1.5 месяцев я пыталась решить вопрос внутри своей организации, никто не смог помочь мне ни как клиенту, ни как сотруднику. с 21 апреля я больше не работаю у вас и у меня нет другой возможности вернуть свои деньги, кроме как писать во все источники и контролирующие органы, чтобы мне помогли! Если вы авторизовали случайно и отправили продавцу полную сумму - это только ваши проблемы, а не мои как клиента!!!! вы не можете как клиентоориентированный банк рассматривать обращение о заказе выписки с обычного банковского счета 20 дней, это очень долго и совсем не профессионально. 21 апреля я обратилась в доп офис на Байманской и составила обращение D2304213506 с сотрудником, который видел в приложении и выписки проведенную на полную сумму транзакцию и которому отказал humanhelp в изготовлении выписки для моего счета к карте *4020. все документы приложены к данному обращению
требую вернуть мне средства, которые вы перевели организации за неоказанную услугу в полном объеме.
Приветствую!
Информация об инциденте была передана ответственному подразделению для рассмотрения и принятия мер по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью