19
Заказала альфа-карту. Курьев доставил ее 21.04.23г, общение с курьером оставило очень неприятные впечатления. Возникли проблемы с активацией карты и ходом в личный кабинет по номеру карты и телефону. Техподдержка on-line по номеру телефона 8(800)200-00-00 решить проблемы с актиацией карты не смогла, оператор посоветовал сходить с паспортом в ближайшее отделение банка. 26.04.23г я пришла в отделение Альфа-банка по адресу г. Смоленск, ул. Николаева 8. Взяла талон в элетронной очереди Ф517 раздел " Счета и карты" в 12-35. Подошла администратор и спросила какой у меня вопрос, я ей сказала " активация карты". Минут через 10 ожидания меня по номеру электронной очереди пригласили к менеджеру. Менеджер стала спрашивать про мобильное приложение, которого у меня нет, тогда она сказала, что без мобильного приложения активировать карту мне может только администратор. Администратор к этому времени уже занималась другим клиентом, который пришел в банк после меня ( хотя до вызова меня к менеджеру администратор была сободна и мой вопрос знала). Я подождала около 20 минут пока администратор освободится и подошла к ней со своим вопросом. Администратор начала заниматься моим вопросом, но тут к ней подошла менеджер с соседнего столика, за консультацией и администратор занималась тем, что консультировала безграмотную коллегу, вместо того чтобы заниматься моими проблемами, потом она актиировала карту и на ней устаноили пин, но заниматься вопросом с личным кабинетом и привязкой номера телефона к карте ей было уже некогда потому что ей ненадолго надо было вернуться к прошлому клиенту, а мне предложили еще немного подождать, пока она освободится. Итого активация карты от момента получения талона заняла 40 минут, при этом обслуживание получили клиенты, которые пришли позже меня в банк., лишнего времени еще раз ждать решения воппросов с номером телефона и личным кабинетом у меня не было, пришлось уйти и как, я поняла из еще одного общения с техподдержкой on-line, вечером 26.04.23г мне опять придется приходить в офис банка. Считаю что со стороны сотрудников офиса я получила некачественное обслуживание как клиент. Вопросы с доступом в личный кабинет и привязкой карты к номеру телефона у меня так и не решены.Надеюсь какая-либо внутренняя проверка этого случая решит вопрос по организации обслуживания клиентов и компетентности сотрудников этого офиса.
Приветствую!
Вижу, 26.04.2023 успешно зашли в личный кабинет.
Проверю ваше обращение в отделение и приму меры, чтобы такого больше не было.
Извините за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью