302
Уважаемые сотрудники Альфабанка!
Хочу обратить ваше внимание на негативный опыт зачисления денег в вашем банкомате по адресу Москва, Пресненская 2, Афимолл, Дело в том, что я внесла 52 000 рублей на мою кредитную карту Альфабанка через банкомат, чтобы загасить задолженность. Я подтвердила операцию, банкомат захлопнул железные двери, съев мои деньги. я закончила операцию и забрала свою карту и оставалась еще несколько минут у банкомата, чтобы убрать карту в сумку. Через час я проверила мобильное приложение банка, но деньги не были зачислены на мой счет.
Я связалась со службой поддержки, которая заверила меня, что это технический сбой и что все будет решено через день.
Цитирую сотрудника банка: "Спасибо за ожидание. Банкомат принял, но не внёс. Я сейчас сделаю обращение, всё выясним. Простите пожалуйста за беспокойство." "Вижу у вас авторизация была по карте. Внесение нет, но сейчас технический отдел всё выяснит. Вы не сразу ушли от банкомата?" "Готово, отправила обращение. Постараемся в течение 1 дня всё решить, возможно быстрей. Искренни прошу прощение за ситуацию."
Однако через день деньги не были зачислены на мою кредитную карту.
После моего повторного обращения с просьбой зачислить мои деньги. Мне настоятельно посоветовали написать заявление в полицию, - "По вашему обращению поступил ответ.
Мы проверили данные. За 19.05.2023 в банкомате 211800 зафиксирована операция внесения на 52 000 рублей. Операция отменена, денежные средства возвращены и забраны. Сбоя и замятия купюр не зафиксировано. Если денежные средства забрали не Вы, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту Банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.
Альфа-Банк "
Но я думаю, что это должна быть крайняя мера. Так как вы можете отследить любые транзакции даже после технического сбоя, так как вы банк И это в ваших интересах.
Альфабанк должен нести ответственность за технические неполадки, которые привели к потере моих денег, которые были внесены на погашение кредита. Закрывать на это глаза я не собираюсь. Более того, я узнала, что таким образом банк часто забирал деньги клиентов себе, такие случаи со внесением и продажей денег неоднократно происходили в вашем банке. Я чувствую себя обманутой.
Последнее сообщение от Альфабанк "Направил повторно обращение по данному вопросу A2305203123.
В течение 1 календарного дня отправим ответ в уведомлении."
Если мои деньги не будут возвращены на мой счет, я вынуждена буду писать в социальных сетях о недобросовестности вашего банка, а в социальных сетях у меня сотни тысяч подписчиков. Я уверена, что многие клиенты будут заинтересованы в такой информации.
Приветствую!
При анализе материалов, полученных при рассмотрении претензии было установлено, что в Банкомате №211800 за 19.05.2023г. вы, не дождавшись завершения операции, ушли от банкомата. При этом спровоцировав изъятие ваших денег третьим лицом.
Дополнительно сообщаем, мы проводим мероприятие по розыску третьего лица.
При возврате денежных средств 3-им лицом на счет банка, вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью