39
Совсем недавно писал хвалебный отзыв об Альфа-банке, названный мною: "Нормальный банк, если внимательно читаете все документы и условия акций"
И вот, приходится писать отзыв в НР, чтобы обратить внимание представителей банка на мою проблему, которую просто проигнорировали при создании обращения в чате. Точнее ответили отпиской.
Суть проблемы:
В апреле у меня был День Рождения и Альфа Банк опубликовал в моем мобильном приложении Персональное предложение: Получите 10% кэшбэка за посещение ресторана на сумму покупки от 2500 руб (по МСС кодам), но не более 500 руб.
Для этого нужно было увидеть Персональное предложение в мобильном приложении, прочитать правила и совершить соответствующую покупку с сответствующим МСС кодом в период 15 дней до или 15 дней после ДР.
В PDF файле Правил Акции было также указано:
Пункт 5.4 Альфа-баллы, начисленные в рамках Акции, являются дополнительными к Альфа-баллам, начисленным в рамках Правил Программы лояльности.
В начале календарного месяца я активировал бонусные категории, среди них была категория Рестораны, покупки с МСС 5811,5812, 5813.
А 29 апреля совершил оплату счета в ресторане с МСС 5812 на сумму 11892 руб.
По условиям акции дополнительный кэшбэк 500 руб должен был быть начислен до 10 числа месяца, следующего за месяцем совершения расходной операции. Пункт 5.3 правил Акции.
Так вот, этот кэшбэк начислен так и не был.
Банк выполнил свои обязательства по активированным бонусным категориям в рамках своих Правил Программы лояльности и начислил за покупку суммой 11892 руб кэшбэк 590 руб.
Акционный кэшбэк начислен не был.
При этом на странице Кэшбэк от партнеров Мобильного приложения и сейчас висит цифра Подарочного кэшбэка 500 руб в Апреле.
Я пересчитал на калькуляторе весь кэшбэк начисленный мне в Апреле по Программе лояльности за покупки в активированных бонусных категориях с учетом возвратов покупок, и сумма зачисленного стандартного кэшбэка в точности совпала с суммой выплаты.
500 рублей дополнительного подарочного кэшбэка начислены не были!
Я обратился в поддержку в чате мобильного приложения Альфа-Банка и составил соответствующее обращение 11 мая. Приложил все скрины и правил Акции, и транзакции и все объяснил. Правда далеко не с первого раза оператор меня понял.
Как я понял, сотрудники банка видят цифру начисления 500 руб в разделе бонусных операций и на этом их желание разбираться сразу заканчивается. А то, что эти 500 руб остались только цифрой и фактически не были зачислены на мой бонусный счет, так никто и не разобрался.
Ок, составили обращение, стал ждать.
И все это закончилось тем, что 18 мая мне пришла смс: Выплата поступила на бонусный счет 10.05.2023.
Вот такая работа поддержки!((
Пришлось писать этот опус, чтобы, наконец, мотивировать поддержку разобраться в вопросе!
Приветствую!
Доначислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк. Извините, что задержались с выплатой.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/499425/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью