25
27.03.2023 оформил дебетовую и кредитную карты х5.
На сайте явно указано, что первые два месяца обслуживания бесплатны.
Картинку прикрепить форма почему-то не дает, оставлю ссылку на сайт: ссылка
Проблема 1. 28.04.2023 со счета была удержана комиссия. Это уже косяк со стороны банка.
К счастью, сумму удалось вернуть через обращение в поддержку. Я так понимаю, что возвращают только тем, кто обращается. По отношению к остальным клиентам, банк просто нарушает условия тарифа и списывает комиссию?
Проблема 2. Далее 27.05.2023 со счета опять была удержана комиссия. Отдельно отмечу ужасное качество поддержки в чате, где решение вопроса у меня заняло около 3 часов. Ок, там сослались на тарифы банка в файле (условия с 22.06.2023, а более ранние условия я прочитать и не могу, может там этой комиссии и вовсе не было) согласно которым, комиссия во втором месяце списывается в случае если не было совершено операций в пред. месяце.
Хотя на сайте указано "Бесплатно первые два месяца" жирным шрифтом. Я расцениваю это уже как обман и нарушение правил публичной оферты.
Проблема 3. Допустим так, я пополнил свой счет на 10 000 рублей, чтобы в следующие месяцы обслуживание было бесплатным. Но нет!
Сотрудник "Ксения" из чата обрадовала меня тем, что автоматически определение среднего остатка у них не работает и комиссия все равно будет списываться!
Чтобы ее вернуть, нужно будет каждый месяц обращаться в чат.
Уважаемые представители Альфа-банка, с каких пор проблемы банка начали становиться проблемами клиентов?
И ладно бы, обращения решались быстро (не буду показывать пальцем на другие банки, конкуренцию которым вы хотите составить), так после такого клиентского опыта, обращаться в поддержку вообще не хочется. Длительное ожидание и закрытие обращений после ссылки на тариф этому способствуют.
В итоге возвращать комиссии вручную, тратя на это часы, мне не хочется, карты х5 я закрыл, работать с банком также совершенно не хочется. Сырой продукт, где не работает даже расчет условий обслуживания + обман с нарушением оферты.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 501828 ) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Комиссию вернули. Сейчас у вас только карта с преимуществами, обслуживание будет бесплатным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью