34
С конца апреля хожу по одному разу в неделю в офис Альфа-Банка по адресу г.Тула, ул.Советская, 10, пишу заявления с просьбой выяснить: почему не могу расплатиться дебетовой картой и перевести со своего текущего счета себе же на счет в другой банк.
Менеджер в банке сначала не предложила заполнить заявления, сказала, что таких не существует, потом после жалобы на Банки.ру все-таки выяснилось, что формы существуют, внутри банка начались телодвижения по изучению проблемы с переводом д/с.
17 июня 2023 года получила от Банка наконец сообщение, что необходимо предоставить в офис банка документы, подтверждающие источник происхождения денег на счете
17.06.2023 года в офисе предоставила «объяснительные» выгрузки из приложения, с подтверждением, что суммы по 2000₽ приходят Т-вой Юлии И. от Т-ва Игоря В. Какие именно документы мне еще предоставить кроме как Свидетельства о Рождении и отказах в чеках из сети магазинов Пятёрочка, которые не прошли, - я не знаю. Мы сделали выгрузку из приложения, подтверждающую ФИО и размер сумм, от кого поступают. Ситуация неприятная, неудобная и обидная. Застряли пусть и небольшие суммы на личные нужды. Заподозривать в обналичивании и отмывании д/с даже смешно. Сумма итого за несколько месяцев не более 10.000₽. Прожиточный минимум больше во всех регионах страны. При всем при этом даже обескураживает не сам факт блокировки, а что проблему внутри банка не могут решить самостоятельно и оперативно, только исключительно по инициативе клиента и вечным хождениям в банк и геморрою с заявлениями и обращениями.
Кстати, очередное обращение с объяснительными и просьбой в разблокировке счета я направила 17 июня 2023.
Сегодня 24.06.2023, ночь, а ответ от Альфа-Банка о решении проблемы нет.
Почему не предусмотрена внутренняя ERP система? Почему клиент должен сам придумывать и просить отправить доказательства. И неужели в век развития IT технологий у менедежров в офисе нет полномочий и кнопок для разблокировки? Почему такая мелочевка решается путем написания каждый раз на каждый чих заявлений, на которые уходит час (очередь в банке, обьяснение снова ситуации от и до, написание объяснительной, написание жалобы, это мы еще не учитываем личное время, когда есть ребёнок, ты живешь в другом городе, где нет отделения Альфа Банка, дорога туда и прочие неудоства), чтобы потом получить снова с ЗАДЕРЖКОЙ (а в целом даже 5 дней на рассмотрение элементарщины - это слишком) письмо о том, что снова надо донести какие-то документы.
Приветствую!
Разблокировали счет. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Прошу представителя Альфа-Банка дать конкретный пошаговый ответ, а не очередную общую формулировку. Согласно отв... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью