27
Добрый день! Меня зовут ..., город Вологда. Хочу просить Вас разобраться в сложившейся ситуации: у меня есть карта Халва и заёмные средства банка на ней 250000 рублей, которые я вношу по графику уже два года. Но в этот раз произошел какой-то компьютерный сбой и я оказался должен 28953,82 рубля, как будто они не погасились. Между тем все два года я действую одинаково, кладу всю полагающуюся сумму в банкомат, дожидаюсь пока они все не окажутся в поле заёмные средства, и затем снимаю их в кассе, не в банкомате. Все они сразу не попадают в заёмные, часть оседает в личных средствах, но как меня любезно научили девочки в вашем филиале, надо в мобильном приложении воспользоваться окошком ближайший платёж, далее подробнее о платеже, и там указать точную сумму, то есть ту которая попала в личные деньги. В этот раз так тоже было, и зависшая сумма была 82634,80 рубля которую я указал и перевел в заёмные. Собственно вся информация об этом должна быть у ваших программистов на сервере, который фиксирует все движения по счетам. После передачи денег в сумме 123150 рублей я получил приходный кассовый ордер № 45579374475 от 19.06.2023 в 16 часов, а первый чек о выдаче наличных (у меня сохранены) датирован 16 часов 09 минут, что вполне хватило для проверки и в мобильном приложении, и у кассира на компьютере. Ведь она не выдала бы мне денег без удостоверения о том что они поступили на счёт, с которого впоследствии можно их снять. И после этого я зайдя на мобильное приложение с целью ознакомления с суммой следующего платежа с удивлением обнаружил что, мне ещё надо довнести 28953,82 рубля. Соответственно я обратился с этим вопросом в отделение вашего банка, где мы составили обращение № 172268257 от 26.06.2023. И сегодня мне пришел ответ отрицательного плана,что характеризует сотрудника его написавшего как полность безграмотного и равнодушного в отношении к клиентам. Написано что я снял в банкомате деньги, а я там не снимал, у вас есть видео с кассы, и снимаю все два года только в кассе, и был контроль за всей операцией непосредственно вашего сотрудника который убедился в поступлении на ваш счёт всей суммы, дальше указана сумма в 30000 рублей, а нехватка составяет 28953,82 рубля, банкомат такую не выдаст, дальше, деньги при положении на карту сразу идут на погашение кредита, и их промежуточно не снять, дальше, только если рассматривать ту самую сумму которая попадает не на заёмные, а на свои, и в этот раз это была сумма 82634,80 рубля, которую я находясь перед кассой перевёл в заёмные, и так уже два года, и проследить это вы можете на сервере банка. Так что цифра 28953,82 рубля взялась от куда-то произвольно, скорее всего от компьютерного сбоя. В связи с этим прошу вас разобраться более тщательно в этом вопросе, и принять правильное решение, так как рассуждая юридически согласно приходному кассовому ордеру всю сумму я вам отдал, они оказались в вашем банке, о чем есть подпись и печать вашего банка. С уважением.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
Добрый день! 07.09.26 я получила от СКБ уведомление, что мне доступна ставка по Копилке 15,5%. В тот же день я попо... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
03.08.2026 до подписания сделки, менеджер Совкомбанка сообщила, что платёж по кредиту - 03 числа каждого месяца и и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
2.07.26г я оформила заказ на авито через Плайт, в тот же день передумала и заказ отменила. И в... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Как отказаться и вернуть деньги в период охлаждения за полис КАСКОGO, навязанный компанией АльфаСтрахование при онл... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью