342
Я заключила договор потребительского кредита № PILPAXS59H2308042121 от 05.08.2023 с АО «Альфа-Банк» на сумму 1 500 000 руб. , со стороны которого было условие дополнительной услуги «Выгодная ставка», стоимостью 147 100 рублей 00 копеек. Итого общая сумма договора у меня составила 1 647 100,00 руб.
Сумма кредитных средств мне не понадобилась, я 07.08.2023 сделала полный возврат кредитных средств в размере 1 647 100,00 руб. с учетом комиссии "выгодной ставки". Перед тем как закрыть кредит, 07.08.2023г. я позвонила в службу поддержки и спросила, как лучше сделать, чтобы вернуть сумму комиссии, посоветовали вернуть всю сумму кредита, параллельно в это время приняли у меня заявление о возврате денежных средств в размере комиссии (147 100,00 руб.). Обещали тут же её мне вернуть на расчетный счет.
Но, естественно никаких денег на своём р/с я до сих пор не увидела, а сегодня уже 15.08.2023г. Мало того, в колл-центре говорили до 14.08., скоро поступят ДС, то сейчас 15.08. говорят, мы думаем вернуть ли ВАМ ДС или нет. Уважаемый АЛЬФА-БАНК, Вы правда так поступаете? А я еще являюсь сотрудником зарплатного проекта, стоит задуматься.
Прошу Банки.ру помочь в возврате денежных средств с АО «Альфа-Банк» за дополнительную услугу «Выгодная ставка», сами они не идут в добровольном порядке. А Альфа-Банк прошу всё же подумать о своих клиентов и вернуть ДС в полном объёме. (обратите внимание я не тронула ни одного рубля, а еще добавила свои при погашении кредита).
В ближайшее время пока не истек срок 14 календарных дней вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и другие инстанции. А также в случае отказа в удовлетворение моего заявления намерена обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба в суд. А также за использование чужих ДС.
Писав отзыв руководствовалась в соответствие с частью 2.7 ст.7 ФЗ-353
Приветствую!
Начну с главного — деньги вернула на ваш счёт.
Отмечу, что ошибок в возврате не было. Услугу возвращаем в течение 14 дней после подключения, если кредит ещё активный. После полного закрытия услугу не возвращаем.
Понимаю, что могли не знать этого, поэтому зачислила её обратно на счёт.
Дополнительно проверю консультацию сотрудников отделения, и если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/512895/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью