36
Здравствуйте! 24 сентября оформила дебетовую карту Альфа-банка по слишком заманчивой акции 1000р кебшеком за покупку от 1000р. И что вы думаете, самое неприятное началось уже в самом начале, на этапе доставки карты курьером) Сотрудник Сергей должен был подъехать 26 сентября в промежуток времени с 13 до 15 часов дня, но вот, время было уже примерно пол 4 дня, а от Сергея ни весточки, решила сама позвонить так как в этот день у меня, неожиданно наверное для Сергея, были дела. Тот взял трубку, но чуть ли не сразу же ее сбросил, сказав лишь "я занят, перезвоню". Перезвонив только через 20 минут тот сообщил мне, что в выбраное мной время он не подъедет и предложил перенести, договорись на время с 8-9, и что вы думаете?) Время пол 10, Сергея снова нет) Позвонив мне он сообщил, что он снова занят, и подъехать ко мне сможет только ЕЩЕ ПОЗЖЕ, в итоге с горем пополам свою карту я получила только в 10:45 ВЕЧЕРА! Но это, увы, не стало самым неприятным в моем знакомстве с Альфа-банком. Сергей достал из конвертика две мои карты, объяснив, что различия между ними лишь в дизайне цифр, сказал, что одну я могу спокойно убрать дома и все, но за ненадобностью я решила сразу закрыть одну, и, как потом оказалось, закрыла акционную карту!) Да, отличия между картами были совсем не только в дизайне, как меня уведомили. Покупку по карте на сумму 1190 рублей я совершила 28 сентября, ожидая в ближайшее время увидеть свой кешбек, но вот прошла уже неделя и я решила обратиться в поддержку и узнать, где же все-таки мой приятный бонус, на что мне целых 2 раза 2 разных сотрудника ответили, что бонус начислится в течении 30 дней. Сегодня, 19 октября, я решила снова написать в поддержку и узнать, где же мои 1000 рублей, ведь в Тинькове все бонусы по акциям мне выплачивали в течении 3х дней и никогда никаких проблем не возникало, но Альфа-банк это не Тинькофф и спустя почти месяц после покупки мне сообщили, что только одна, из двух карт (о которых мне говорили "различие только в дизайне") акционая и, очень неожиданно, именно акционную я закрыла! Я пыталась решить как-то данный вопрос в поддержке, но никто из сотрудников совершенно не хочет идти на встречу, отвечая на разные мои вопросы одним сообщением и вот уже здесь я прошу Альфа-банк выполнить условия своей акции, ведь свои я выполнила. Имейте совесть в конце концов, такой пиар-шум устроили своей акцией, а выполнить ее не можете, пытаетесь увильнуть , так еще и видимо совершенно всех подряд берете на работу, это ошибка вашего сотрудника, его разъяснений по карте мне, ОН представитель банка и ОН не правильно разъяснил мне мои вопросы, так кто виноват???
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532178) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо что сообщили о случившемся. Кэшбэк зачислила на бонусный счёт.
Дополнительно проверю работу сотрудника и приму меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью