30
Давно являюсь клиентом Альфа-банка. В 2021 году старый номер телефона был заблокирован и пришлось приобрести новый. Посетила отделение банка и сменила номер на новый,пришло смс с подтверждением о том что замена телефона прошла успешна. После этого закрыла все кредиты в данном банке и остался открытый счёт и приложение от банка ( думала воспользуюсь ещё когда нибудь, поэтому не стала закрывать). 21.09.2023 с приложения начали поступать уведомления с кодом авторизации,но приложение я не стала открывать и позвонила на горячую линию уточнить всё ли в порядке с приложением, на что оператор банка подтвердил что никакого входа не было,мы поговорили меня убедили что всё нормально и попрощались. Через несколько минут приходит всплывающее уведомление о том что одобрен кредит, не поняла, звоню обратно на горячую линию и мне оператор говорит что это реклама всплывающая от банка, что всё в порядке у вас. Далее 23.09.2023 мне начинают поступать звонки от СБ банка и говорят что у меня происходят списания со счета, я посмеялась и спрашиваю какие списания если у меня просто пустой счёт в банке. Звонили несколько раз уточняли заходила ли я в приложение ( на минуту я года два не заходила в приложение, не было нужны) переводила что либо, говорю нет и мне предложили всё заблокировать, говорю да блокируйте. Звоню на горячую линию и мне говорят, что у меня кредит на 152 тысячи от 21.09.2023 года!не могут дать информацию что и как произошло. Еду в банк который у меня в городе и когда обратилась к сотруднику банка, рассказав ей что произошло, она как попугай твердила что должно было прийти смс с подтверждением от банка. Говорю ничего не приходило, она твердила одно и тоже и смотрела на меня как на дуру, потом дала листок и сказала писать обращение. Я поняла что помощи со стороны сотрудников не будет , написала обращение, взяла выписку из банка. Далее поехала брать детализацию звонков и смс с моего номера и поехала в полицию писать заявление. Далее звонила на горячую линию чтобы тоже оставить обращение и знаете что я узнаю, что мой новый номер не числится в банке вообще, его нет в базе данных у банка , все данные мои на старом номере, а номер я меняла в 2021 году!!! Как так банк не изменил номер, как так получилось?Всё это время я была уверена что у меня в банке мой новый номер!Видимо когда заблокировали старый номер, кто-то купил этот номер и Альфа-банк просто всё присылал на старый номер!Всю информацию неизвестному лицу!Почему не изменился номер когда пришло смс с подтверждением что замена номера произошла!Далее на горячей линии мне посоветовали привести в банк уголовное дело. Взяла копию уголовного Далее передала сотруднику банка копию уголовного дела и она должна была написать обращение.звоню на горячую линию, чтобы узнать что же ответил банк на обращение. А банк грубо говоря послал. Пишут, что отсрочку и заморозку кредита они не будут делать на время уголовного расследования и чтобы я сама платила данный кредит!
Приветствую!
Уже занимаюсь вашим вопросом, с результатами вернусь в первом обращении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью