40
В середине июня 2023 года супруга оформила заявку на дебетовую карту, через пару дней получила на руки дома курьером(услуга банка) буквально через недель аналогичную карту получил я.
В середине октября у обоих отрицательный баланс, у супруги на 149р у меня на 298 р. на горячей линии говорят что у нас обслуживание карты списывают. Мы в непонимании, в тарифе карты годовое обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! Звоним еще раз и говорят уже что у обоих оказывается был подключен подарок от банка- услуга бесплатные переводы, первые 2 мес бесплатно потом по 149 руб в месяц списывают если оборот карты в месяц меньше 10 000 руб.
Супруга тут же пишет в чат тех поддержи, объясняет что об этой услуги при получении карты никто не уведомлял, обращение ее было рассмотрено тут же, деньги вернули спустя час и она закрыла карту.
Сразу же в тех поддержу написал и я только вопросов было больше
1. почему у меня было списание за 2 месяца? А у супруги один
2. Почему висел еще один счет виртуальной карты, которую у супруги тут же удалили когда выдали пластиковую, в меня о нем не уведомили опять и не убрали!(видимо за него и вторые 149р) не знаю объяснить никто не может!
3. И почему опять же меня тоже об этой услуги никто не уведомил
4. Почему у супруги решили проблему за час, а я уже месяц почти из банка выбиваю внятный ответ и объяснения данной ситуации!!
Короче сплошные вопросы на которые никто внятно по телефону горячей линии ответить не смог! Позор банку!
На мое первое же обращение на следующий же день после его составления пришел отказ (от17.10.2023) без обоснования причины!!!!
на двое 02.11.2023 еще составлено и зарегистрировано 2-3 обращения, в том числе приходил в отделение банка (Екатеринбург, Кузнецова 2) 26.10.2023 писал собственноручно! При мне его не зарегистрировали, сказали что не работает раздел для регистрации, сотрудник с кем работали уверила что сегодня - завтра зарегистрирует и позвонит и благополучно отправила домой, потому что сама спешила тоже домой ( до конца рабочего дня банка оставалось как минимум еще 30 минут) естественно никого смс о регистрации жалобы и звонка сотрудника не было ни в этот же день ни на следующий ни до сегодняшнего дня!
02.11.2023 звоню опять в банк. 15 минут слушаю автоответчик с рекламной продукции которую пропустить нельзя, чтобы выбрать уже раздел или сказать что я хочу (дозвонился спустя 20 мин) и опять та же история… оператора вообще не слышно, такое чувство что уже дома на кухне стоит и что то готовит, внятно ответить не может когда уже будут рассмотрены зарегистрированные от октября остальные обращение потому что срок уже вышел!!! Ни о каких 5 календарных дней для рассмотрения жалобы не существует, начинаются ЗАВТРАКИ либо игнор от банка, либо отписки в чате!
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула.
У вас бесплатное обслуживание.
Вы оформили карту с тарифом Бесплатные переводы. Два месяца с момента получения карты тариф бесплатный, а далее — бесплатно при тратах от 10 000 ₽ в месяц. Если условия не выполнить, списываем комиссию 149 ₽ в месяц.
Эту информацию прописываем в договоре и вы можете с ним ознакомиться перед подписанием документов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Здравствуйте!В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый досрочный пл... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью