38
UPD. В чате банка пообещали сегодня (03.11.2023 г.) дать ответ, уже 21.00, ответа нет. Я была в отделении банка, где стоит банкомат. Сегодня днем была инкассация. Требую незамедлительно зачислить мои деньги на мой счет!
Я вот уже почти 2 года являюсь премиум-клиентом Альфа-банка. До сегодняшнего дня существенных нареканий по работе банка у меня не было, я с чистой совестью рекомендовала банк друзьям и родственникам. Однако сегодня имел место инцидент, который, как я считаю, заслуживает пристального внимания соответствующих служб банка. Сегодня, 02.11.2023 г., я посетила недавно открывшееся отделение Альфа-банка, расположенное по адресу: г. Пушкин, Ленинградская ул., д. 29, с целью внесения наличных денег для дальнейшего открытия срочного вклада.
Ввиду отсутствия кассы в данном отделении единственным способом внесения денег на счет является использование банкомата, который тут один. Первая часть суммы была успешно внесена мною в банкомат и зачислена на счет, после чего банкомат предложил внести дополнительную сумму. После помещения денег в открывшуюся ячейку банкомат выдал уведомление о том, что деньги будут возвращены в связи с превышением количества купюр (как потом выяснилось из разговора с техподдержкой, банкомат переполнился), затем завис, несколько раз пересчитал деньги, ничего не вернул и вообще перестал реагировать на действительность.
Не покидая отделения, я обратилась на горячую линию, где с помощью специалиста было составлено соответствующее заявление. После составления заявления сотрудник колл-центра проинформировал, что в ближайшее время (сегодня) состоится инкассация, после чего деньги будут зачислены на счет. На помощь также пришла управляющая отделением банка, которая, в свою очередь, совершила несколько звонков в соответствующие службы банка, согласно информации которых, однако, инкассация будет возможна только через 3-4 дня.
В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Почему не обеспечивается своевременная инкассация денег из банкомата в единственном на весь город Пушкин отделении? Это позволило бы избежать возникновения ситуаций, подобных вышеописанным.
2. Почему в случаях удержания банкоматом денег без зачисления на счет не организуется внеплановая инкассация в целях минимизации убытков клиента и формирования положительного имиджа банка?
Сумма, удержанная банкоматом без зачисления денег на счет, немаленькая – 400 тысяч рублей, в связи с чем я вынуждена поменять свои планы и испытываю большой стресс, неудобства и разочарование работой банка.
Прошу Альфа-банк рассмотреть мое заявление в приоритетном порядке и обеспечить зачисление денег за счет в кратчайшие сроки.
Приветствую!
Мы занимаемся вашим вопросом. Ответим вам в рамках отзыва и первого обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью