40
Недавно стала клиентом Альфа-банка, мне его посоветовала подруга. Лучше бы не связывалась! До клиентской службы не дозвониться и не дописаться, по 20 минут висишь на телефоне, чтобы уточнить вопрос, который занимает 2 минуты!!! Писать в чат поддрежки вообще не имеет смысла - общаешься с роботом. Ребят, я с роботом общаться не имею желания! Но больше всего выбесила ситуация с начислением кешбека за октябрь. В этом месяце у меня был повышенный кешбек на категорию развлечения - 15%. Я купила билеты на концерт и разделила платёж в Яндекс сплит. 27.10 списался сплит в размере 1 500 руб., кешбек не отобразился. Я позвонила через пару дней в банк (потому что тупо не смогла связаться с оператом в чате, там как по заколдованному кругу с роботом переписываешься). 20 (!) минут ждала, пока мне кто-нибудь ответит (на секундочку это будний день, разгар рабочего дня), потом молодой человек сказал, что он не компетентен в таких вопросах и сейчас переведёт на специалиста. Ну, ок, обычно перевод занимает пару минут. Тут же опять минут 15 висишь на телефоне! Дозвонилась... девушка все проверила, да, говорит, все у вас ок, все подходит, кешбек начислен, не переживайте. Ну не переживаю... так, периодически смотрю свои операции и вижу, что кешбека до сих пор нет. Решила 04.11 еще раз написать, чтобы ещё раз прояснить ситуацию: прорвалась через робота после 15-минутной бестолковой переписки. Девушка Анастасия написала (хз, может тоже бот): Информацию проверила, кешбек по данной операции начислим вам 10.11. Естественно, 10.11 никакого кешбека нет! Ребят, только один вопрос: на хрена вы обещаете своим клиентам, что все начислится и не выполняете этого??? Если вдруг сплит не попадает в эту категорию - почему нельзя об этом сказать клиенту??? Детский сад, ей-богу! Если бы сказали, что разделенные платежи не попадают в категорию кешбеков,ок, я бы и не стала вашей картой пользоваться при оплате. Вон, Тинькофф бы оплатила, у них все ок и с начислением кешбеков, и с поддержкой. И второе: почему у банка такая отвтратительная служба клиентской поддержки? Прсле всего этого хочется перестать быть вашим клиентом навсегда! Прикрепляю вам чек в подтверждение. И жду вашего ответа здесь - потому что, блин, в вашем приложении даже обращение в банк составить невозможно!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 540334) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью