72
Здравствуйте, решил оставить отзыв о банке, как они работают со своими клиентами
Совершал покупки по их карте в Деливери, заказывал еду домой, так как по их карте был и есть привлекательный кешбек в 10%, иногда бывает акция на 20%, причем у них даже в приложении Деливери есть большой банер об этой акции - Оплачивай картой Альфа Банка и получи кешбек 10%
У меня были неоднократные покупки в Деливери, и ожидал начисления кешбека, в списке историй покупок, покупка отображается как в Деливери, то есть за нее положен кешбек, если смотреть на их акцию. Но как вы думаете, никакого кешбека мне не пришло, точнее не так, а если достучаться до них в чате, они начинают решать и по итогу делают тебе начисления, ссылаясь на какую то внутреннюю ошибку, но извините меня, если вы предлагаете такие условия, и потом не начисляете, мне теперь по каждой покупке проверять начисление кешбека и потом сутками стучаться в ваш чат, чтобы мне дали хоть какой то ответ? Тогда зачем вы делаете подобную рекламу, вводите в заблуждение своих потребителей, а после заставляете их добиваться положенного.
Как было у меня : 6 Сентября я произвел покупку в Деливери, и как и ожидалось, мне ничего не начисли, и пришлось стучаться в чат, чтобы они начислили, по итогу через чат они сами начислили. Я подумал, ну ладно бывает, но не тут то было : далее у меня были покупки 9 Сентября, 20 Сентября, 29 Сентября, 4 Октября, 15 Октября, 28 Октября, и ни за одну из этих покупок мне не начислили кешбека, только один раз в чате мне ответили и опять доначислили кешбек за 20 Сентября, но остальные покупки так же висят и никакого начисления нет
Отношение в чате : Во первых, в чате вообще не дописаться до оператора, вечно висит ожидайте, а потом чат тупо слетает, и никаких ответов нет, но бывает и сверх наглость, когда находиться оператор, он говорит сейчас проверю информацию, но потом чудесным образом испаряется и чат закрывается, это что за отношение такое? Пользуюсь многими банками, но ни в одном банке не сталкивался с таким отношением к своим клиентам.
По итогу, хотите получить свой кешбек, пройдите 300 кругов ада, попробуйте достучаться в чате, и то вам там могут просто месяц не отвечать(у меня так и было, что просто месяц не находит оператора, в разное время суток), даже если найдет оператора, то он может просто выйти из чата не ответив вам, и по итогу вы ничего не получите.
Банк никак не решает свои ошибки, никак не хочет помочь своему клиенту, для чего существует у них чат в приложении я вообще не понимаю, если Месяц нельзя достучаться до них.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соотве... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫ... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью