32
12.10.2023 на площадке banki.ru проходила акция - при приобретении страховки возвращается кешбэк на счёт клиента 20% от суммы стоимости полиса ипотечного страхования жизни (здоровья) и недвижимочти (имущества) - (далее - полис). Я решил не преобретать полис дешевле в других банках, т.к. при кешбэке стоимость в Альфа-банке получалась дешевле. Условия все были выполнены: 12.10.2023 заполнены соответствующие поля при переходе по ссылке, произведена оплата полиса в Альфа-банке на сумму 11895 (одиннадцать тысяч восемьсот девяноста пять) рублей и заполнены поля по инструкции по возвращению кешбэка в сумме 2379 (две тысячи триста семьдесят девять) рублей с указанием договора и счёта клиента. Условия возвращения кешбэка было до конца следующего месяца, т.е. до 01.12.2023. Однако денежная сумма в виде кешбэка не поступила.
04.12.2023 мной было написано письмо-притензия на площадку и в тех.поддержку banki.ru. В ходе разбирательства 07.12.2023 мне поступил ответ о том, что я якобы расторг договор 12.10.2023 и приобрёл полис 12.10.2023 и поэтому нарушил правила акции, что противоречит сути ответа, т.к. я преобретал полис на период с 14.10.2023 до 13.10.2024, который действует в настоящее время № 76921/118/00117423 (страховка от несчастных случаев) стоимостью 8845 (восемь тысяч восемьсот сорок пять) рублей и № 76921/373/0001095/23 (страховка от происшествий) стоимостью 3050 (три тысячи пятьдесят) рублей. Я, после преобретения полиса на период с 14.10.2023 до 13.10.2024 не расторгал его и не прекращал по своей инициативе! Ранее мой полис Альфа-страхования действовал до 13.10.2023 включительно. Мой вопрос об уточнении информации для дальнейшего разбирательства был проигнорирован!
07.12.2023 я обратился в страховую компанию Альфа-банк на горячую линию, где мне вообще ничем не смогли помочь и отослали обратиться в Альфа-банк. Позвонив сразу в Альфа-банк меня несколько раз отсылали в стаховую компанию Альфа, а те сотрудники обратно переадресовывали обратно. Поговорив более чем с 6 специалистами (не считая бота) никто ничем не смог помочь и в итоге последний просто сбросил трубку!!! Дозвонившись в очередной раз до специалиста Альфа-банка, она составила заявку А2312076194 от 07.12.2023, сообщив, что не факт, что это поможет, однако можно будет попробовать (за что её большое спасибо!). Вчера вечером 12.12.2023 пришёл ответ, что незафиксирована акция в банке, просят сообщить где оформлялся полис, название договора, дату оформления и в рамкаках какой акции оформлялся договор (ДАННЫЕ СВЕДЕНИЯ Я СООБЩАЛ СПЕЦИАЛИСТАМ Альфа-банка, Альфа-страхования и тех.поддержки banki.ru). Возможно заявка была некорректно сформирована специалистом.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. данные действия вполне могут расцениваться (и многие со мной согласятся в обсуждениях-притензиях во всех форумах) как обман (мошенничество), в связи с чем (повторюсь), что я оформил бы полис в другом банке за 10000 рублей к примеру и не возникла бы данная проблема!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью