406
Уважаемая команда Альфа-Банка, выражаю своё недовольство вашим сервисом и не решением возникшей со мной ситуацией. 13 декабря 2023 г. я внес через банкомат на свою дебетовую карту денежные сретства, "на счёт карты в рублях" и выбрал рубли в качестве валюты, но по какой-то причине зачисление произошло на долларовый счёт с конвертацией. Я немедленно, не отходя от банкомата обратился в службу потдержки, что бы отменить или изменить эту операцию, что бы внесённые средства были зачислены в рублях на рублевый счёт как я и хотел. Оператор принял заявление и сказал, что мне помогут в течении суток.
Пришёл ответ от Альфа-Банка, что все мои действия через банкомат были верны и системной ошибки банкомата нет. Я обратился за помощью через своего ВИП менеджера. Но ответ получил такой же - отказ. Тогда я поговрил с рук-м отделения и попросил подойти к вопросу не по шаблону для операторов колл-центра. А вникунть и услышать пробелму со стороны клиента. Был очень удивлен, получив в ответ спустя какое то время предложение получить компенацию 10 тыс. руб. Якобы это максимум, что может Банк. Простите, но разница на конвертации состявляет по курсу на момент зачисления около 64 тыс. руб. И это ни как не корелируется с 10 тыс. руб. И я в целом возмущен таким предложением. Уважаемая Команда Альфа-Банка, мне было абсолютно не логично вносить денежную сумму в рублях и терять на конвертации по абсолютно не выгодному курсу, что бы тут же просить вренуть деньги назад. Выгоду получает только Банк, не проводя отмену операции по моему заявлению. И в данном случае, так как у меня нет и не было и это подтверждено моими совевременными обращениями, цели обмена этой суммы в доллары, получается, что Банк не возвращая разницу на конвертацию, получает необоснованное обогощениие за мой счет.
Погуглив данную проблему, я увидел, что клеинты банка регулряно попадают в подобные ситуации и даже в отзывах на данном ресурсе "Банки.ру" множество обращений к Альфа-банку с аналогичными проблемами. Я даже увидел, что такие же доведенные до отчаянения клиенты все-таик получают возврат средств, на конвертацию на свои счета написав сюда. Пример отзыв:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11002142/
Так почему же мне отказывают тогда, потом предлагают откупиться меньшей суммой, а кому-то наоборот не отказывают и возвращают все? Почему такая непоследовательность?
Исходя из ситуации, прошу объяснить мне, почему Альфа Банк, не может оказать мне помощь в том, чтобы отредактировать или исправить ошибку в зачислении средств между моими же считами. Почему все спорные ситуации всегда трактуются в пользу Банка или снала всегда? Почему по другим продуктам я тоже сталкиваюсь с подобными проблемами. Абсолютно расстроенный ваш клиент, так называемого пакета пермиум.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью