30
Добрый день
У меня произошло недоразумение с использованием кредитной карты.
Я совершала покупки и снимала наличные, но гасила все вовремя. 2 дня назад я обнаружила в приложении что я должна банку 52 000 ( почему то в поддержке пишут 56 000 )
Когда я совершала покупки, и снимала наличные, я практически сразу же эти суммы гасила.
Я так и не поняла от куда образовался этот долг
Вариант 1. Как мне сказала менеджер, у меня оказывается нет льготного периода на снятие наличных ( хотя когда она мне оформляла карту сказала что по новым картам все как раньше 50 к в месяц без комиссий и тд)
Вариант 2.
то что мне написали в чате . Сначала я совершила покупки в рамках первого месяца, у которых льготный период 1 год. ( это я в курсе)
Далее я открыла по это карте льготный период 60 дней, совершая ряд покупок и снимая 50 к. - Всю эту сумму в размере 198 484,94 р я сразу внесла чтобы закрыть этот льготный период. ( собственно что я и сделала, чтобы закрыть льготный перио)
Как выяснилось сейчас, некоторые операции в выписке отражены после того, как я внесла 198 494,94р - и поэтому переисбыток от этой суммы ушел на погашение долга по льготному период 1 год. О чем я не знала, и у меня в истории операций по карте этого не было видно. Тем самым , внеся 198 949,94 р я не закрыла свой льготный период , как я думала , а просто закрыла долг по льготному периоду 1 год. А операции которые были совершены раньше и отображены у меня в истории, списались после внесения мною 198 494,94₽ тем самым ОТКРЫВ НОВЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД о котором я не знала!
Далее четко прослеживается, что сумму которую я снимала или тратила, сразу возвращала ( те открвала льготный период новый буквально на несколько дней, и снова закрывала) но это я так думала, оказывается что у меня льготный период открылся, когда операции отобразились в выписке после внесенных мной 198 494,94 р
Вывод: при первой и втором варианте я являюсь постраавшим, потому что в моей истории были отражены все операции, и я понятия не имела что они каким то образом могут отобразиться позже.
В чате в приложении мой вопрос решить не могут
я считаю что это не справедливо , это воровство. И ссылаться на то что СОГЛАСНО ДОГОВОРУ, как мне пишут в чате ваши сотрудники, реально не клиентоориентированно. значит у вас заведомо обматывающие клиентов договора.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 557530 ) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью