1174
Доброго времени суток!
Часто пользовался приложением Мир Pay, куда были привязаны карты ПС Мир, в том числе и карта Альфабанка. В недавнем времени, телефон вышел из строя. На новом телефоне, при попытке привязать карты выходит ошибка "Не возможно добавить карту. Свяжитесь с банком для уточнения информации". При звонке в техподдержку ПС Мир, сотрудник пояснил, что это связано с тем, что закончились токены, необходимо позвонить в Банк имитент и попросить, удалить все токены, после можно будет заново привязать карту.
29.01.2024 я позвонил в техподдержку Альфабанка. После часа общения и выяснения, что необходимо сделать, сотрудник техподдержки наконец-то ответил, что ДА это можно сделать, но необходимо кодовое слово. Кодовое слово я не помнил, сотрудник предложил мне ответить на "6 вопросов", остановились мы на вопросе о месте работе (как выяснилось, почему-то у Вас в банке не указано место работы, хотя карту я получал, когда Ваши менеджеры подписали с нашей организыцией договор на обслуживание ЮЛ, в том числе и зарплатный проект. Видимо не внесли... Ну да ладно...). В итоге, сотрудник предложил поменять кодовое слово в мобильном приложении и позвонить через сутки, и чётко сказать, что "Нужно удалить токены и пуш", заверил что поймут.
30.01.2024 после успешной смены кодового слова, я снова звоню в техподдержку Альфабанка. Первая сотрудница, которая ответила, вообще не поняла о чём идёт речь, попросил переключить на другого сотрудника. Второй сотрудник, выслушав ситуацию, заявил, что они не могут удалить токены для Мир Pay, могут только Альфа Pay. На моё возражение, что 29.01.2024 мне говорили другое, и что техподдержка Мир Pay категорически утверждает, что токены удаляет Банк имитент - сотрудник техподдержки Альфабанка ничего не ответил.
Было составлено обращение №А24013011682 на которое был дан следующий ответ: "Удаление добавленных карт в стороннем програмном обеспечении необходимо проводить непосредственно в приложении, в котором они были добавлены.
Таким образом удаление карт вам необходимо производить в приложении Mir Pay."
Да, ... (нет слов...), не могу я сам удалить карты из этого приложения, так как нет доступа, так как телефон вышел из строя, а прилождение Мир Pay не сохраняет карты в аккаунте... Техническая поддержка ПС Мир продолжает утверждать, что удалить токены должен Банк имитент. Прошу помочь в решении вопроса - Нужно удалить все токены для мой карты ПС Мир от Альфабанка.
P.S.: Сбербанк, звонок им 29.01.2024 - за 1,5 минуты решили этот вопрос!!! После чего их карта была заново успешно привязана к приложению Мир Pay!!!
Приветствую!
Ответила в рамках предыдущего вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью