154
Здравствуйте. В банке ВТБ учебное учреждение открыло мне новый счёт, на который приходила стипендия. 16 января 24г в г.Тула,ул.Проспект Ленина, д.77. Я обратилась в ваш банк для того, чтобы получить карту и снять свою стипендию.
1. Не помню как звали сотрудника банка, но во время получения карты она сказала, что мои счета задвоились. Оказывается у меня был старый счёт по старым паспортным данным, про который я забыла уже давно, т.к. он мне не нужен.
2. Сотрудник банка обвинила в этом меня и сказала, что мне надо было приходить и обновлять паспортные данные( только вот мне это не надо было). В итоге она выдала мне карту нового счета, с которой я соответственно ничего снять не смогла и попросила написать заявление на закрытие старого СЧЕТА.Сразу указываю на ошибку сотрудника. 10 февраля 24г я звонила в Центральный банк. Они подробно описали, что перед закрытием карты или счета сотрудница была обязана обновить мои паспортные данные по старому счету (положение N499), затем закрыть старый счёт и уже потом выдавать карту по новому счету.
3. 25 января я ходила и звонила в ваш банк с вопросом почему до сих пор не закрыли мой счёт. Оператор банка ответил, что я написала заявление на закрытие карты, хотя мне сказали, что закрывают счёт. Деньгами я все так же пользоваться не могла потому что мне поставили какой-то запрет на операции неизвестно почему.
3. Карту мне в итоге закрыли 31января. 1 февраля я пошла в банк на ул.Демонстрации 2г, чтобы закрыть уже СЧЕТ. Написала заявление. Сотрудница банка сказала, что деньгами я смогу пользоваться в этот же вечер. Вечером того же дня деньги мне снять опять не получилось.
4. 2февраля я звоню в банк ВТБ, потому что так же не могу перевести деньги. Оператор мне отвечает, что счёт закрывается 10 дней. На что я очень возмутилась, ведь в банке мне сказали другое. Оператор переключил меня на другого оператора, который сказал, что счёт действительно закрывается в этот же день и отправил какую-то жалобу.
5. Всю прошлую неделю я оставляла жалобы и обращения, т.к. по вине банка я не могу забрать свои деньги. Операторы банка отвечали, что из-за жалобы ускорят закрытие счёта
6. 10 февраля я захожу в приложение ВТБ онлайн и на моем счету НОЛЬ РУБЛЕЙ. В онлайн чаще оператор мне говорит обратиться в банк. Я спросила какой счёт мне сейчас закрывают и оператор часа ответил, что НЕ ВИДИТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА.
7. Сегодня 12 февраля 24г. Счёт мой старый до сих пор не закрыт, на балансе ноль рублей и никто ничего не знает.
Что мне делать в данной ситуации? Идти в суд? Запрашивать моральную компенсацию, за мои нервы, которые я потратила разбираясь с абсолютно некомпетентными работниками? Писать в администрацию президента? Как мне получить мои деньги?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 573521». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью