127
21.02.24г. я обратился в офис Балайн и установил в купленный телефон новую СИМ карту с прежним номером и оператором. Без проблем установил около 8 Приложений крупных банков, клиентом которых являюсь.Трудности возникли только с Альфа-Банком (пришло сообщение, что обнаружили замену СИМ карты и чтобы обезопасить МОИ деньги вход в Альфа банк временно заблокирован и необходимо связаться с банком). По телефону сотрудник горячей линии уточнил проблему и попросил назвать кодовое слово. К сожалению кодовое слово не совпало с тем, что я назвал. Я попытался объяснить, что кодовое слово в базу данных вносил сотрудник в офисе Билайн, где я получал карту Альфа-Банка с моих слов, и возможно что-то неправильно записал. Мне никто не показывал данные перед внесением и я их не видел. Попросил задать мне любые другие вопросы, чтобы убедиться, что я не мошенник, т.к. в отделение банка мне попасть сложновато, ближайший в 300 км от меня. С учетом, что у меня запланирована командировка сотрудник согласилась составить обращение с просьбой рассмотреть вопрос в сжатые сроки.
22.02.2024г. в 07.14 мне пришло на почту письмо с предложением, что могут ПОПРОБОВАТЬ согласовать с СЭБ вопрос дистанционно. Для этого необходимо сделать селфи с паспортом у телевизора на фоне новостного канала. Фото должно быть отправлено в течение 10 минут с момента съемки. Также необходимо выслать ссылки на мои соцсети. Страница должна быть открыта, пока идет согласование вопроса.
Я объяснил по гор.линии, что телевизора у меня нет. В соцсетях я не зарегистрирован. Еще раз попросил связать с сотрудниками службы безопасности, чтобы подтвердить свою личность другим способом без шоу с фотографиями. Мне ответили, что есть только три варинта решения проблемы:
1. Назвать правильное кодовое слово.
2. Купить телевизор, зарегистрироваться в соцсетях и выслать селфи с паспортом.
3. Посетить офис банка с паспортом, хоть для этого и надо проехать 300 км.
Выслать распечатку моих счетов на эл. почту отказались.
Я точно знаю, что ПРИ ЖЕЛАНИИ сотруднику СЭБ нет никаких проблем в собеседовании выяснить мошенник перед тобой или реальный клиент банка. Здесь же получается кодовое слово важней всех остальных данных. Мне выдали карту Альфа-Банка без всякого селфи в отделении Билайн, а теперь замена СИМ карты в этом же отделении, партнере Альфа-Банка вызвала калапс.
Таким образом Альфа-Банк прикрываясь борьбой с мошенниками практически борется с клиентами. Служба безопасности банка не предпринимает НИКАКИХ действия для того чтобы связаться с клиентом, помочь ему и наладить взаимовыгодные отношения.
Даже страшно представить как поведет себя банк в более сложном вопросе. Явно, что о помощи и взаимопонимании речи быть не может.
Я не виню сотрудников горячей линии, они действуют по инструкции. А вот кто принимает решения явно не заинтересованы в клиентах. Никогда не думал, что простая операция замены СИМ карты вынудит разорвать отношения с банком
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 576385) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: В целях безопасности мы можем наложить ограничение на проведение операций через мобильное приложение и личный кабинет.
Без прохождения идентификации не можем его снять. Инструкцию направили на вашу эл.почту ранее.
Если не получится сделать фото на фоне новостей, рекомендую обратиться в офис Билайн и запросить копию договора, где будет указано кодовое слово, или обратиться в ближайшее отделение банка. По-другому не сможем снять ограничение.
Этими правилами не преследуем цели создать какие-либо неудобства. Мы нацелены в первую очередь на безопасность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Видимо всё таки не соблюдаете. Готов предоставить всю информацию что у меня есть, номера, записи звонков. По ссылке... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. &n... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью