52
Моё тесное взаимодействие с банком началось после оформления карты 365 дней без %. Звучало очень заманчиво и многообещающе. Карту привезла девушка, не нужно было никуда идти и сидеть в очередях. В машине заполнили электронно все документы, я отказалась от всех страховок и доп. услуг. Совершила покупки в первые 30 дней льготного периода и положила карту на полочку, дабы не влететь на проценты по второму льготному периоду. Погашала все проценты в срок и в необходимом объёме и тут после зачисления второго ежемесячного платежа одновременно списывается плата за страховку, от которой я отказалась. Я сразу же написала обращение в банк, после чего страховку вернули на дебетовую карту, а я зачислила её на кредитную в тот же день списания. Выдохнула и решила, что на этом мои проблемы закончились. Затем уже по дебетовой карте списали комиссию за переводы(без каких-либо предупреждений), которую я также вернула через претензию. После таких списаний я насторожилась и стала проверять практически ежедневно личный кабинет. По кредитной карте меня уведомили о том, что льготный период закончился, но он меня и не интересовал, так как я не совершала по ней никаких покупок и никаких задолженностей не имела. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что по карте были начислены проценты. Я сразу же обратилась в банк. Сотрудница банка сообщила, что я совершила покупку во второй льготный период. На что я возразила, что никаких покупок не совершала, а списание было по вине банка за страховку, от которой я отказалась в первый же день оформления карты и вернула данную сумму по претензии в день списания. Она ответила, что данная сумма пошла на погашение долга по первому льготному периоду. Хотя по условиям этой карты погашение должно осуществляться первоочерёдно по льготному периоду, который короче по сроку, а это именно второй льготный период, по которому списалась страховка. Я уже не говорю о том, что списание было по их вине и в личном кабинете по второму льготному периоду задолженности не отображалось до периода его закрытия. Сотрудница создала обращение, которое будет рассматриваться 4 дня по устранению банком этой задолженности в мой адрес, и в этот срок будут также начисляться проценты в случае отрицательного рассмотрения. Я считаю это вопиющим нарушением всех условий договора и планирую далее обращаться во все вышестоящие инстанции, а также расторгать сотрудничество с данным банком, если данная ситуация не решится в мою пользу.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 581194) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проценты вернула. Дальнейшее начисление процентов производим в соответствии с условиями договора.
Для погашения задолженности в течение льготного периода просим уточнять актуальную информацию по кредиту в личном кабинете.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью