48
Добрый день!
У меня практически идентичная ситуация с клиентом, оставившим 09.04.2024 отзыв с темой "Жалоба на сервис Alfa Travel".
15 марта через сервис Альфа Трэвэл купила авиабилеты Мурманск-Москва-Мурманск с перелетом в конце июня-первой половине июля (заказ 125182272225).
На прошлой неделе возникла необходимость переноса перелета на более поздние даты, и я 2 апреля задала вопрос через форму обратной связи, какие будут доплаты и сохранится ли кэшбэк при обмене билетов? Стоит ли говорить, что ответа я так и не получила?
4 апреля, почитав в интернете отзывы о работе вышеуказанного сервиса, я поняла, что ответа на запрос могу ждать ооочень долго и понимая, что авиабилеты на перелеты летом имеют свойство быстро заканчиваться, написала новый запрос, уже с указанием, на какие даты я хотела бы перенести перелет.
Вчера, 8 апреля, зайдя на сайт авиаперевозчика, я увидела, что на мой рейс Мурманск-Москва достаточно быстро выкупаются билеты, после чего я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться, когда мой запрос, наконец, обработают и поменяют мне билеты? Девушка-оператор Екатерина точного ответа мне не дала, сказала, что мой запрос возьмут в работу в ближайшее время.
Меня очень беспокоит данная ситуация: я рискую остаться без билетов на нужные мне даты или же приобрести их по итогу по более дорогой стоимости, меня совершенно не устраивает, что у сервиса такая отвратительно медленная обратная связь! Если я могу обменять билеты напрямую через авиаперевозчика, не ожидая, пока ваши сотрудники возьмут в работу мой запрос, прошу сообщить, я сделаю это самостоятельно!
Приветствую!
Связалась с партнёрами из Альфа Путешествий, возвращаюсь с комментариями.
В связи с высокой нагрузкой на службу поддержки требуется больше времени на обработку запросов. В первую очередь обрабатываются заявки с датой вылета/датой заезда в ближайшие 24 и 48 часов.
Дата вашего вылета значительно позже. Если запрос на обмен не терпит отлагательства — рекомендую обратиться напрямую в авиакомпанию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью