162
Добрый день, уважаемый Сбербанк!
6 апреля 2024 года с моего счета в Сбербанке осуществлен автоперевод на карту Сбербанка моей жены на сумму 75 000 рублей. При этом он не был исполнен (пришло соответствующее смс уведомление), так как карта зачисления была ранее заблокирована женой в связи с заменой карты Visa на карту Мир, а в автопереводе числились реквизиты старой карты.
Очевидно, что в такой ситуации, средства должны были просто вернуться отправителю, так как зачисление на заблокированную карту невозможно.
Однако, несмотря на то, что перевод не был исполнен, денежные средства не были возвращены мне на счет и не попали на новую карту жены, а волшебным образом «пропали» внутри Сбербанка.
6 апреля 2024 было составлено обращение № 240406-7000-358751 по данной ситуации. Банк установил срок решения – до 13 апреля 2024 года.
13 апреля выяснилось, что недели на поиск денег внутри Сбербанка недостаточно специалистам, и Сбербанк перенес срок решения на 16 апреля 2024.
16 апреля специалисты подумали еще раз, и чтобы не мелочиться решили продлить срок поиска денег до 26 апреля. Подозреваю, что это не предел.
Текущая фактическая ситуация - Сбербанк «потерял» 75 000 рублей клиента где-то внутри себя, очевидно из-за некой технической/процессинговой ошибки и не планирует возвращать их в течении как минимум 20 дней, а возможно и больше.
И все это на тарифе СберПремьер. Страшно представить, что происходит с обращениями клиентов, обсуживающихся по другим тарифам.
Никаких вариантов, кроме – «ждите решения» не предложено. А ведь банк мог бы пополнить счет клиента на сумму 75 000 и проводить расследование/искать причины сколько угодно долго, однако, к сожалению, это Сбербанк.
Прошу приложить дополнительные усилия по возврату денежных средств на мой счет, дать ответ по причинам произошедшего, а также предложить варианты компенсации необоснованного лишения доступа к собственным средствам.
Здравствуйте!
Вашим вопросом занимаюсь. Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью