96
Александр Федорович Р. , являлся клиентом вашего банка.
Было 3 кредитных договора, из них 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит. Нам озвучили суммы, дали информацию по данным продуктам, после чего предложили решение для скорейшего урегулирования данной ситуации - оплата половины суммы кредита по дисконту от банка. Часть суммы мы погашаем единовременно, оставшуюся часть списывает банк. Сначала данный вариант был предложен только для кредита, мы взяли паузу, чтобы всё обдумать,попробовать найти денежные средства и принять решение. При созвоне с колл-центром банка и выборе удобного для нас времени визита в банк нам озвучили ещё одно предложение, списать по дисконту ещё и одну задолженность по кредитной карте. Все условия обговорили, назначили дату визита в банк, сказали направят документы. В назначенное время мы приехали в отделение, документов наших у них не было, пришлось снова звонить, снова все повторять, и долго ждать( примерно час). В кассе всё приняли, выдали документы о взносе ден.средств, даже сказали, что наши деньги уже списаны в счёт погашения долга. После всех манипуляций в банке, спустя час-два я позвонила в колл-центр, чтобы убедитлся, что деньги действительно зачислены правильно, и что суммы задолженностей списаны. И оператор подтвердил, что всё прошло корректно, а по поводу списания банком звонить в четверг через неделю. Через неделю я снова позвонила в банк, там мне ответили, что имеется задолженность 34 рубля, по какому-то из договоров, по какому конкретно не сообщили. Не понятно откуда она взялась, и почему мне не сказали раньше о том, что она есть, когда я звонила и спрашивала про зачисленные от нас деньги.
Сегодня, 18.04.2024г.я снова позвонила на горячую линию с вопросом о списании оставшейся суммы задолженности по кредитным договорам, на что мне ответили, что один договор прошёл процедуру списания, а вот второй по какой-то причине нет. Опять ждите, на следующей неделе звоните. Сказали срок недели 2. Так сколько в итоге ждать?!
Когда я спросила о том, есть ли ещё какая-то задолженность мне ответили, что нет, а когда я стала задавать вопросы почему неделю назад я была должна какие-то 34 р, а сейчас нет, то она тут же нашлись снова. Как такое возможно, что у сотрудников разная информация?!
Совершенно нет времени и сил выяснять откуда и почему это всё образовалось, мы просто хотели погасить всё в один день и забыть об этом. Но банк почему-то тянет с выполнением своих обязательств!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: По КД **1657 был согласован дисконт, вы выполнили условия дисконта в необходимый срок. В рамках действующего регламента списание оставшейся части задолженности по оплаченному дисконту не производится сразу по факту оплаты. Для списания установлен определенный день недели. На перенос срока списания влияют некоторые факторы, одним из которых является оплаченная сумма госпошлины для подачи заявления в суд.
На момент оплаты по дисконту госпошлина по договору заёмщика уже была оплачена, и чтобы остаток списался, нам необходимо урегулировать вопрос с госпошлиной. Только после этого будет списан остаток долга по дисконту. Вопрос направлен сотруднику ответственного подразделения.
По КД **1146 мы не предлагали программу лояльности(дисконт).
По КД **1148 остаток долга по дисконту списан.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью