192
Екатерина, здравствуйте
являюсь клиентом Тинькофф достаточно давно, но первый раз столкнулась с нерешаемой проблемой по вине банка и пишу негативный отзыв.
Приобрела билеты через Тинькофф путешествия и после получения кода бронирования, проверила на сайте авиакомпании.
Согласно бронированию я приобрела тариф с провозом спортинвентаря, который не был указан при бронировании.
Билета приобретено 2, значит я оплатила дважды ненужную мне услугу.
Я обратилась в поддержку, мне было отказано в возврате услуги "провоз спорт инвентаря", так как она изначально входит в состав тарифа премиум. Но я бы не выбирала премиум, а выбрала оптимум и добавила багаж вручную.
В конечном итоге из-за недостоверной информации я переплатила за ненужные мне услуги порядка 3000-4000 рублей
а за возврат и переоформление билетов будет взыматься 4000 руб + агентские сборы. То есть меня ввели в заблуждение и я еще должна оплатить издержки, конечно я не буду оформлять возврат
Первый опыт использования сервисом Тинькофф путешествия отрицателен, лучше покупать билеты на официальном сайте авиакомпании.
Вы сможете решить этот вопрос? Банк планирует исправить данную ошибку? Более того, в поддержке вообез не проверили мое бронирование и перечисл мне не верные параметры
Здравствуйте.
На первой линии правильно вам все рассказывали, ошибок не допускали. Вы купили два билета по тарифу Премиум. Правила этого тарифа устанавливает авиакомпания, мы не можем их изменить. По вашему тарифу в билет включено одно место багажа до 20кг при сумме 3-х измерений не более 203 см, ручная кладь до 10 кг размером до 55 Х 40 Х 25 см и ручная кладь до 5 кг размером до 40 Х 30 Х 20 см. Эти нормы действуют на каждого пассажира. В стоимость тарифа так же входят дополнительные услуги, за которые не нужно доплачивать дополнительно, но и вычесть их из тарифа нельзя. Бесплатный провоз спортивного инвентаря включен в тариф Премиум, но пользоваться им не обязательно. Дополнительно вы купили 1 место багажа до 20 кг при сумме 3-х измерений не более 203 см на каждого пассажира.
Уточнила все у технических специалистов, информацию о спортивном инвентаре мы не получаем от авиакомпании через систему бронирования, именно поэтому ее нет при покупке. Коллеги постараются решить вопрос с отображением правильной информации в ближайшее время.
Все это сотрудники обсудили с вами в звонке и начислили компенсацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
Если Ваш ответ является официальным, то требую от Вас официального ответа, на основании какого перевода была осущес... Читать полностью
Вчера я стала клиентом Т-Банка, и этот первый день обернулся для меня абсолютным шоком. Я оформляла рассрочку Umsch... Читать полностью
26 августа я приобрел телевизор через Т-банк, Шопинг в городе в М.Видео и оплатил заказ (все чеки имеются). Специал... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью