59
10 дней назад я отправляла вот это сообщение, на которое вы мне написли просто отписку. Вот его начало:
1 февраля 2024 года я совершила по своей карте оплату в 17807,75 руб. При выбранном категории кэшбэка медицина, под которую подходила эта покупка, подключенном премиуме кэшбэк должен был начислиться в сумме 17800*7%=1246 руб, однако банк начислил кэшбэк в сумме 1 % процента 178 руб. ......
Вы ответили мне что категории кэшбэка я выбрала 5 февраля. Сотрудники техподдержки уверяли меня что я их выбрала 2 февраля в 00.00 - прям вот ровно в 0.00. Кто-то говорит явно неправду. Категории были выбраны до совершения покупок, потому что я оставила свою карту семье и улетела в командировку (могу предоставить билеты), во время которой мне было совершенно не до карты и выбора категорий. Также 31 января, когда я совершала оплату картой, банк решил заблокировать ее мне и я не смогда оплатить платеж. Мне сказали подождать некоторое время, карта разблокируется и можно будет ей пользоваться. Она разблокировалась 1 числа и члены моей семьи смогли оплатить ей вышеупомянутую покупку 1 числа. Однако, по разговорам с сотрудниками техподдержки 5 февраля после моего возвращения из командировки, они сказали что технически из за блокировки карты на начало 1 числа категории не смогли подключиться и подключились поэтому только на следующий день 2 февраля. Очень странно, что вы сейчас рассказываете мне другую историю. Я взрослый адекватный человек, и покупку на крупную сумму совершали исключительно осмысленно после выбора категорий. То есть поясню, она Планировалась и категории были выбраны ЗАРАНЕЕ до покупки. Очень странно что такой крупный банк позволяет себе врать и давать противоречивые объяснения. Пользуетесь тем, что клиент бессилен. Можете поднять переписки и послушать разговоры с поддержкой, в которых они объясняют что из за того что банк блокирнул карту (на каком основании собственно?) технически категории не подключились 1 февраля, а подключились только 2 февраля в 0.00. Вы же мне сечас рассказывваете, что они были подключены 5 числа. 5 числа я прилетела из командировки и звонила разбираться с поддержкой, может они как раз что то начали исправлять там и переподключили что то сами.
Все ответы поддержки про сбой и подключение категорий из за него 2 числа у меня есть, я веду запись разговоров. Также сохранены скрины. Делаю скрин вашего ответа что категории были подклбчены оказывается уже 5!!!февраля (а не 2 го) и никакого сбоя не было (а до этого уверяли что он был) и обращаюсь в службу финансовых уполнопоченных finombudsmsn.ru для разбирательств с этой ситуацией. Поддержка уверяла что сбой, твердила мне про 2 число, вы мне теперь утверждаете что 5 числа все было подключено. Кто-то явно ошибается (врет???) Предлагаю вам все таки вникнуть в ситуацию и разобраться в ней более детально. В моей практике были разбирательства с банками, когда они кидали на кэшбэк, и потом банку приходится платить более крупную сумму.
Приветствую!
Внимательно изучила ваш случай и доначислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Случилась разовая техническая ошибка. Потребовалось больше времени, чтобы разобраться. Простите нас за это случай.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью