32
Доброго!
Хотел написать отзыв, выдало "Решить проблему или похвалить", ну окей, попробуем еще раз перед отзывом решить проблему, раз так выдало.
Примерно год назад оформил КК с "без процентов первый год за траты первого месяца", окей.
Год близился к завершению, захожу в альфа-онлайн и нигде не могу найти дату, до которой нужно все внести. В одном месте, в другом - нигде нет. Думаю, странно, вроде как раз год исходит, уже 8-ое мая.
Заказываю выписку, не грузится - ждите. Вторую - тоже ждите. Ну ладно, вышел, захожу через день, а там уже бах, проценты за весь год. Как так?? Везде же была только дата, что "рассчитаем 27 мая, и больше нигде". Даже операции смотрел, самая ранняя от 10-ого числа, как уже могли начислиться?
И лишь после смог выяснить, что дата была до 8-ого, она теперь стала и отображаться в личном кабинете, где раньше не было, "поясняя" мне за долг, и документы прошлые догрузились, и рассказали, что операции в личном кабинете только за 1 год отображаются, документ за все время вообще лишь лично в офисе можно получить.
Ну и далее только сочувствовать, отписывать и троллить в поддержке и могли =)
По итогу, получается:
- Открыли счет, в выпуске которого отказали во время встречи и документы по которому не подписывал;
- Вынужден был использовать "несуществующий" счет для пополнений, т.к. пополнения на заблокированную карту не проходят;
- В личном кабинете непрозрачная информация, вводящая в заблуждение относительно дат и собственных операций;
- Мобильное приложение, в котором вроде как все удобно и видно, не доступно в AppStore. Тут вина не ваша, но это обостряет предыдущую проблему;
- Впечатление, что банк толкает на то, чтобы дата платежа была просрочена, скрывая необходимую информацию, требуя, чтобы я помнил то, что смог узнать лишь от поддержки год назад, либо изучая дебри личного кабинета и заказывая документы.
А после, естественно, отказывает в компенсации/возврате начисленных из-за двух дней процетов по ошибке, на которую сами же и всеми способами толкали.
Ранее мне чуть ли не дважды в месяц звонили с предложениями кредитов и т.д., все оповещения в ЛК забиты разными предложениями, но подход и направление действий и предоставление информации направлены на то, чтобы я не знал, не видел и не помнил что-либо, что позволит "за просто так" заставить меня платить =)
Я уже пользовался и пользуюсь кредитными продуктами в других местах и в другом банке, и там проблемы с тем, чтобы я не видел или не получал оповещений по дате платежа, никогда не было.
Однажды была ошибка, но конкретно по моей вине, там нужную дату видел, она всегда отображалась.
С Альфой же, к сожалению, возникла иная ситуация, которая отбивает всё желание пользоваться и кому-либо рекомендовать этот банк.
А жаль, решил попробовать "второй хороший банк" в стране =)
Приветствую!
Не хочу вас расстраивать: вернула проценты в порядке исключения на счёт. Проверить можеете в приложении.
Начислили их по условиям договора, так как не погасили весь долг в льготный период с 9.05.2023 по 8.05.2024.
Информацию о сроках действия льготного периода показываем в мобильном приложении и Альфа — Онлайн. Если что-то не получается, уточнить информацию о льготном периоде можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью