41
Добрый день.
Являюсь активным пользователем услуг банка на протяжении многих лет. Участвовал в разных социальных активностях, приглашал друзей в банк и просто всегда его по-человечески рекомендовал, являясь зарплатным клиентом.
Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
У меня была карта 100 дней без процентов - честная карта, с настоящими 100 днями.
Увидел акцию по ТВ, в приложении и вообще везде, что можно оформить карту с ВЕЧНЫМ бесплатным обслуживанием. Оформил, получил, закрыл свою предыдущую.
И какого же было моё удивление, когда спустя время я узнал, что бесплатный только первый год обслуживания, а каждый последующий по 990р? Где же тут ВЕЧНОЕ бесплатное обслуживание как в рекламе? То есть у меня была карта, за которую я заплатил за год, а я открыл новую, чтобы также за неё платить.
Кроме этого, естественно, банк любимому клиенту в связи с повышением ключевой ставки не забыл повысить % по новой карте до 49.99% на покупки и 69.99% за снятие.
Но даже это было для меня не так принципиально, пока мне не понадобилось воспользоваться картой, а оказалось, что теперь она не 100 дней без процентов, а только 60 на снятие наличных/покупки, и 100 дней, НО на оплату кредитов.
Очень и очень грустно. Это не просто случайность, а умышенное введение клиентов в заблуждение. Причём я понимаю, если вы бы давали эти условия НОВЫМ клиентам, но зачем таким способом забирать у постоянных клиентов их хорошие условия и менять на те, что хуже в РАЗЫ?
Вы скажите, что нужно читать договор? Согласен. Но разве вы не хотите выбирая банк иметь возможность ему доверять?
В итоге я составил обращение и отправил его в приложении АльфаБанк - в ответ на примерно тоже, что я написал здесь, получил: "Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем клиентам. Но они не каждому по душе. Спасибо за обратную связь!"
Татьяна, извините, но это ли не насмешка? Где тут хоть капля индивидуального подхода, человеческого отношения?
Я попросил в чате рассмотреть мою ситуацию и попробовать вернуть предыдущие, выгодные условия, на что получил лишь отписку. Банку доверяют практически самое важное в нашей жизни - деньги, ведь они и время и здоровье, в каком-то смысле.
Подскажите, мы можем в этой ситуации что-то сделать, кроме выводов и поиска более честного к своим постоянным клиентам банка?
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучила и возвращаюсь
Карт с условиями, как у той, что вы закрыли в прошлом году больше нет. Это архивные условия, котоые мы не предоставляем по новым картам начиная с июля прошлого года. Предоставить их сейчас, увы, не можем.
По новым кредитным картам проводили акции с вечным бесплатным обслуживанием, но они временные. В момент оформления вашей карты была акция с бесплатным обслуживанием на первый год. Об этом писали на сайте, а также в документах, которые вы подписали.
Ставки по кредитам действительно периодически пересматриваем, о них рассказываем в индивидуальных условиях договора, с которыми вы знакомитесь до оформления. Решение всегда остаётся за вами.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью