325
Здравствуйте! Сегодня должна была пройти сделка с удаленным подписанием договора. Место проведения Центр Ипотечного Кредитования «Звенигородский». Сделку курировал сотрудник Альфа-Банка Ирина Кузнецова, ведущий менеджер по ипотечному кредитованию. Госключи у сторон установлены. Установка проходила в сбербанке и сомнений в правильности работы нет. Когда не пришли тестовые документы которые пробовала отправить Ирина Кузнецовой (не пришли даже уведомления ни в ЛК Госуслуг, ни на почту. ни пуш уведомления), то было сделано обращение в техподдержку Альфа-Банка, которая в свою очередь отправила тестовые документы, они успешно пришли и техподдержка заявила, что никаких проблем нет. После того, как участники сделки Ирину Кузнецову убеждали , что документы не доходят только от нее и не доходят никому, Ирина Кузнецова, ведущий менеджер по ипотечному кредитованию, еще раз попыталась отправить документы и опять безуспешно. После чего она заявила что это все таки мы такие и это у нас ничего не работает и не установлены госключи, и что она отменяет сделку на основании отсутствия у нас установленных госключей! Аргументы о том, что даже от техподдержки Альфа-Банка все пришло и следовательно госключи установлены, а не приходит только те документы которые пытается отправлять она - не произвели на Ирину Кузнецову никакого впечатления и она отказалась проводить сделку, а потом перестала выходить на связь. Стоит отметить, что общение в процессе сделки проходило со стороны Ирины Кузнецовой с большими паузами. Просьбу пригласить к обсуждению проблемы руководителя Ирина Кузнецова игнорировала. Пожалуйста, помогите решить нашу проблему - госключи установлены, сотрудник по каким-то причинам не в состоянии отправить документы, обвиняет во всем продавца и покупателя и отказывается проводить сделку.
Заёмщик : Гайфутдинов Алексей Максутович
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок со стороны менеджера.
При направлении документов для тестового подписания в Smart Deal вам не приходили документы на подписание, поэтому до решения вопроса с технической поддержкой пришлось перенести сделку.
Менеджер со своей стороны действовал согласно регламенту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью