178
Добрый день!
Я нахожусь не на территории РФ и мне необходимо снять деньги с моего счета. Альфа-банк не отвечает, не дает ответа по поводу полученной и предоставленной в отделении банка доверенности.
8/01/2024
Я обратился в чат в приложении Альфа-банка, и оператор написал мне список основных требований для составления доверенности.
Затем я должен был записаться в консульство, добраться до него, дождаться несколько недель заверения доверенности, получить её по почте, отправить в Россию. Это заняло более 5 месяцев.
20/06/2024
Мой брат относит доверенность в отделение банка Менжинского 23, где просят подождать 3 дня. Чтобы проверить доверенность.
25/06/2024
Так как звонка от банка нет, то мой брат заходит в отделение, где ему говорят что доверенность прошла первый этап проверки и нужно подождать еще несколько дней.
26/06/2024
В отделении сообщают, что доверенность не прошла проверку.
Я пишу в он-лайн чат запрос для прояснение ситуации. Так доверенность была составлена согласно присланным мне требованиям от Альфа-банка.
У меня уточняют отделение банка, просят прислать текст и фото доверенности. И просят подождать 10 дней. Вот текст:
-----
Составил запрос для уточнения информации и решения вашей проблемы. Ориентировочные сроки рассмотрения - до 10 дней. Вам придет СМС/email с ответом. Если нет, пожалуйста, напишите нам в чат повторно для уточнения.
Со своей стороны постараюсь сделать всё, чтобы ответ поступил как можно быстрее.
-----
Ответ из Альфа банка в следующие дни:
5/07/2024
Ответ пока не поступил, Михаил 😔
Как ответ поступит, мы вернёмся с ним в чате.
8/07/2024
Сейчас направлю ваш запрос на ускоренное рассмотрение.
Ожидайте, пожалуйста.
11/07/2024
Михаил, я сегодня связалась с офисом, направили запрос из офиса для решения вопроса.
Простите, что приходится ждать(
Напишите нам через 3 рабочих дня, пожалуйста, проверим ответ
Также я буду ожидать ответ по запросу из офиса
15/07/2024
Михаил, к сожалению, процесс невозможно ускорить. В рамках чата не консультируем по документам.
В данный момент направлено дополнительное уточнение по вашему вопросу. Ускорить данный запрос невозможно, в рамках стандартного срока этот запрос обрабатываем в течении 5-ти рабочих дней.
Приветствую!
Изучила ситуацию. Сотрудники направили доверенность на проверку, но, к сожалению, поступил отказ. Позвонили доверенному лицу и проинфомировали об этом.
Сотрудники также пытались связаться с вами, но не удалось дозвониться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью