115
Ольга, добрый день. Вынужденна обращаться с кляузами, потому как нервы сдают, терпение на искходе, и самостоятельные попытки разрешения вопроса ни к чему не приводят. Суть проблемы:
12.07.2024 года должна была состояться сделка по ипотечному кредиту в офисе ВТБ по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского, д. 32.
Я продавец дома и земельного участка, покупателю одобрили ипотеку еще в июне. Целый месяц нас проверяли, оценивали дом, мы предоставляли всевозможные справки. Ок. Одобрено. Я проживаю в Республике Коми, г. Усинск, покупаель - в Краснодаре. По звонку риелторов прилетаем к назначенному времени в северную столицу. Предоставляем все необходимые документы, открываем счета в ВТБ, я - на комплексное обслуживание, покупатель - ипотечный счет, куда по требованию банка вносит первоначальный взнос в размере 14 609 200 руб., оплачена им же страховка в сумме 377 291,05 р. На момент фикисрования сделки продавцом и покупателем электронными подписями, менеджер сообщает нам, что сделка приостановлена!
К 17 вечера нам озвучивают, что БАНК заблокировал счет Покупателя с первоначальным взносом! Ипотечная сделка! Я купила ни одну квартиру в своей жизни и такого абсурда никогда не встечала. И этот абсурд происходит в одном из крупнейших банков России!Начиная с 12 июля на все наши вопросы ответов нет, менеджеры на на звонки не отвечают, при личном обращении ссылаются на 115 ФЗ. Но простите, согласно п.3 ст.7 Закона №115-ФЗ, если спустя 3 дня с начала блокировки средств (по инициативе Банка кстати, ПО ЗАКОНУ это происходит), из Росфиннадзора не поступает в банк постановление о продлении трехдневного срока для дальнейшей проверки причастности к терроризму на основании ч.3 ст 8 115-ФЗ - " БАНК ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ОПЕРАЦИЮ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ КЛИЕНТА". Счет заблокирован 12 июля, сегодня уже 19 июля. Деньги не возвращают покупателю, сделку не совершают, объяснений нет.
Я и покупатель несем непредусмотренные расходы, гостиница и прочее. У нас возникли масса ненужных семейных проблем. Я лично прилетела из Сочи, у меня законный отпуск, который планировался за полгода ранее, оплачены аппартаменты, где остались несовершеннолетние дети под присмотром "тети" на "пару дней". В Спб мы вынужденны снимать жилье. Пара дней затянулась, отпуск почти закончился. В этой связи, мои родственники, которым я должна отдать часть суммы с продажи дома, подозревают меня в мошенничестве, жена покупателя подозревает его в измене. Вы представляете масштабы и тяжесть проблем, которые сейчас происходят по вине сотрудников банка?!
Ольга, помогите нам!
Есть ли выход решить нашу проблему в досудебном порядке?
Как Банк может нам компенсировать причиненные неудобства?
Что нам необходимо сделать для этого?
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений покупателю необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам информация не предоставляется.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью