531
Добрый день.
Многократно пользовалась услугами сбермаркета (купера), но сегодня произошло откровенное воровство. Сделала очередной заказ. Курьер привез заказ, в котором не было половины самых дорогих позиций, на что сразу было обращено внимание с указанием курьеру. Курьер смутился, пошел проверить в машине. Вернулся, сказал, что больше ничего нет. При нем же был совершен звонок на горячую линию, с указанием проблемы. Девушка на горячей линии сказала, что уточняет информацию. В это время курьер сверил данные в телефоне, что некоторых позиций действительно нет и, совершив какие-то действия в телефоне, сказал, что отметил в заказе отсутствие недостающих позиций. После чего удалился, сказав, что деньги вам вернут. На горячей линии же девушка сказала, что необходимо зайти в чат и оформить заявление на возврат. Так и сделали. Только вот по прошествии времени приходит сообщение, что проведена проверка и ни денег, ни товара нам не вернут. Естественно курьера уже след простыл.
После повторного обращения на горячую линию было сказано, что проведена проверка - нам ничего не полагается. И что надо было при курьере проверять. Но, повторно обращаю внимание, что все это было сделано при курьере - и информаирование о нехватке товаров и даже звонок в службу поддержки. При третьем обращении на горячую линию ответ тот же самый, при этом пожаловаться никуда нельзя, ответ: "нет технической возможности". И что курьера не надо было отпускать. Не смотря на то, что мной, и моим представителем, неоднократно было указано, что претензия была высказана и курьеру и на горячую линию непосредственно при получении заказа. Извините, курьер не спрашивет разрешения уходить. Каким образом надо проверять товар по мнению сбермаркета? Одной рукой держать ребенка, другой рукой проверять пакеты с товаром, и, видимо, ногой наступить на ногу курьеру, чтобы он никуда не убежал? Или, может быть, закрыть его в своей квартире до решения вопроса?
Я в шоке, что сбермаркет, позицинионируя себя продвинутой компанией на острие прогресса, в 2024 году не может додуматься до простой системы, в которой, при получении заказа, клиент должен подтвердить полноту и качество приемки, путем, например, указания проверочного кода в приложении или сообщения курьеру проверочного кода, подтверждающего приемку. То есть курьер буквально приходит, вываливает товар и уходит, ставя отметку о приемке. А я, как клиент, должна бегать за ним, за службой поддержки и еще черт знает за кем, чтобы найти того, кто украл мой товар, а не наоборот, курьер должен не уходить, пока не удостоверится, что я получила товар в полном объеме. При этом сбермаркет показал свое чудовищное наплевательское отношение к своим клиентам.
Сколько раз пользовалась услугами и такого скотского отношения не ожидала.
Приятного аппетита, не подавитесь нашими продуктами.
Все данные по заказу укажу в отведенном поле, чтобы не было подозрения в клевете.
Здравствуйте!
Проверю вопрос ещё раз. Извините за неудобства
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью