25
23 июля в 20.06 оформили займ по предложению от банка через приложение. Запрашивали сумму 397000. В процессе оформления интерфейс предложил подключить услугу снижения ставки и страховку по защите жизни, которые дают снижение ежемесячного платежа. Была показана только стоимость услуги по снижению ставки, стоимость других услуг нигде не отображалась, узнали её только когда получили документы на почту: оказалось, что запрашиваемая сумма кредита увеличилась почти на 200 тысяч, аж до 570 тысяч за счет доп. услуг, а именно 134 364 медицинская страховка, 36794 доп. услуга по снижению ставки , 6228 страхование жизни 0_0 Про медстраховку вообще при оформлении ничего не написали, мы узнали про нее, прочитав документы 0_0
В полном недоумении. Естественно, лишние 200 тысяч долга нам незачем, планировали закрыть кредит досрочно, оставаясь где-то в пределах 400 тысяч.
Примерно спустя час после оформления кредита, когда деньги еще не зачислены, обратилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, попросила отключить обе страховки и доп. услугу. Мне ответила сотрудник Яна, внутренний номер 2315954. Девушка вежливо общалась, отвечала на вопросы, сказала, что отменила драфт, предложила дождаться поступления денег на счет и перезвонить еще раз, и тогда, по её словам, нам отключат и обе страховки, и доп.услугу. Я еще уточнила, точно ли это сделают по звонку и не нужно будет писать никаких письменных заявлений, на что сотрудница ответила, что да, заверила, что всё будет хорошо и чтобы я не переживала.
Дождались мы поступления денег на счет и перезвонили на горячую линию. Опасения подтвердились: сотрудник банка Абай 11902 уже не был так любезен и скупо сообщил, что банк может отменить только доп. услугу, при этом с вычетом суммы за ближайший месяц пользования 1000 с лишним рублей, а за отменой обеих страховок будьте добры обратитесь в Альфа-Страхование жизни.
Я не поверила своим ушам, объяснила, что вот же незадолго до вас Яна заверила, что по звонку сотруднику отключит банк и услугу, и страховки. Абай сказал, что до Яны не смог дозвониться, доп. услугу отключил, а за отключением страховок отправил всё в то же Альфа-Страхование.
Вот так. И даже истории разговоров с клиентами, аудиозаписей у них в срм нет, прослушать они не могут. Вот я думаю, всё это был хорошо инсценированный сотрудниками спектакль с заведомо известным концом и весь этот разговор был только для усыпления бдительности разволновавшегося из-за лишних страховок и допов клиента? На всякий случай записала разговор с первым сотрудником https://disk.yandex.ru/d/2T4PY7Tw3rxt0w
Приветствую!
Повторно заявку можно будет подать через 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью