155
31 июля 2024 года в мобильном приложении Альфа Банка мною была проведена конвертация валютных сбережений.
5118,23 долларов США я перевел в китайские юани.
На момент проведения конвертации 1 доллар покупался банком за 81,41 российский рубль.
1 юань продавался за 11,90 рублей.
Данные курсы валют я наблюдал в мобильном приложении.
Произведя ручные подсчеты я рассчитывал получить 35 014,71 юаня
5118,23 $ * 81.41 / 11,9 = 35014,71 юаня
Осуществив конвертацию валюты в приложении банка на моем счете оказалось 33 385,19 июней
Что на 1 629,52 июней меньше.
Не согласившись на данный обменный курс, я обратился в Чат поддержки банка в мобильном приложении с просьбой отменить данную конвертацию или произвести её перерасчет.
Переписка в чате поддержи Банка заняла пять дней и результатов не дала.
Зайдя на сайт Банка, нашёл калькулятор курса валют и обнаружил, что есть два калькулятора:
Первый калькулятор для обмена «онлайн» и он показывает цифры, которые я получаю при ручном расчете, и второй калькулятор «в отделениях», который показывает цифры фактически полученной мною суммы на счет.
Исходя из этого, делаю вывод, что Банк в мобильном приложении конвертировал валюту по курсу для наличной конвертации в отделении Банка.
Повторно обратился в Чат банка с новой информацией, предоставил скриншоты сайта Банка и попросил предоставить детальный расчет проведенной конвертации.
На все мои вопросы и запросы получал только ответы из категории «ошибка не обнаружена, конвертация произошла верно»
Из всего описанного выше делаю выводы:
1) сайт банка и мобильное приложение показывают курсы валют только относительно российскому рублю
2) калькулятор курса «валюта – валюта, минуя рубль» представлен только на сайте банка и показывает расчет без взимания скрытых комиссий.
3) Конвертация «валюта – валюта, минуя рубль» в мобильном приложении проходит либо по курсу «в отделениях» либо с взиманием скрытых комиссий.
4) Информация размещенная на сайте Банка противоречит фактически предоставляемым услугам Банка
5) Чат поддержки банка не может предоставить запрошенную клиентом информацию.
Прошу Банк пересмотреть мои запросы по данной ситуации и вернуть на мои счета денежные ущерб, который я понёс из-за ошибочной работыкалькулятор курса на сайте банка мобильного приложения Банка.
Приветствую!
Всё проверила.
Конвертация прошла верно. Курс конвертации в отделении всегда отличается от курса в приложении. В приложении курс динамический и он меняется каждыее 30 сек, зависит от суммы конвертации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью